Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosa e completamente, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos, recursos e obrigações. Ao acessar ou usar os serviços da Worldpackers, você (“Viajante,” “Usuário,” ou “Voluntário”) concorda em cumprir estes Termos de Serviço e estar vinculado a eles.
Última atualização: 06 de Junho de 2025
Obrigado por usar os serviços da Worldpackers!
Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo vinculativo ("Acordo") entre você e a Worldpackers (conforme definido abaixo), regendo seu acesso e uso da interface que a Worldpackers está usando para fornecer e gerenciar uma Epic Trip (“Viagens em Grupo”, “Epic Trip”, “Epic Experience”).
Nossa Política de Privacidade contém uma descrição da coleta e uso de informações pessoais pela Worldpackers relacionadas ao seu acesso e uso dos serviços de Viagens em Grupo da Worldpackers.
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1.1 As Viagens em Grupo da Worldpackers são projetadas para oferecer uma experiência imersiva e transformadora para voluntários, combinando perfeitamente serviço comunitário significativo com intercâmbio cultural. Este programa único conecta voluntários entusiasmados com projetos impactantes em várias áreas como eco-agricultura, conservação da vida selvagem e cuidados com animais em todo o mundo.
Ao se inscrever em uma Epic Trip, os voluntários firmam um contrato vinculativo com a Worldpackers, no qual se comprometem a participar ativamente de projetos voluntários, respeitando e se adaptando a novas culturas. A ideia central desse relacionamento é baseada no respeito mútuo, aprendizado e contribuição para práticas sustentáveis. Espera-se que os voluntários se envolvam de todo o coração nos projetos, trazendo suas habilidades, entusiasmo e mente aberta para a mesa. Em troca, a Worldpackers, junto com as comunidades anfitriãs, fornece um ambiente estruturado onde os voluntários podem crescer pessoal e profissionalmente.
O desenvolvimento de cada projeto neste programa é meticulosamente planejado para garantir que esteja alinhado com os objetivos mais amplos de desenvolvimento comunitário e sustentabilidade ambiental. Os projetos são selecionados com base em seu impacto e nas experiências únicas que oferecem. Os voluntários recebem diretrizes claras sobre seus papéis e responsabilidades, incluindo horas de voluntariado predefinidas e uma lista de atividades, garantindo que estejam bem preparados para sua jornada.
O relacionamento entre a Worldpackers, o anfitrião e o voluntário é colaborativo e de apoio. A Worldpackers garante que os voluntários estejam bem informados e preparados para sua viagem, fornecendo-lhes uma linha direta de comunicação com seu coordenador de viagem e anfitrião. Isso garante que quaisquer dúvidas ou preocupações sejam prontamente abordadas, promovendo um senso de segurança e pertencimento.
Além disso, a jornada dos voluntários com a Worldpackers não termina apenas com a viagem. A experiência é projetada para ser um trampolim em seu desenvolvimento pessoal e profissional. Ao concluir com sucesso sua viagem, os voluntários recebem um Certificado de Voluntariado, reconhecendo seus esforços e contribuições. Este certificado não é apenas um símbolo de apreciação, mas também um testemunho de suas habilidades e experiências adquiridas, que podem ser uma adição valiosa ao seu portfólio profissional.
Em resumo, as Viagens em Grupo da Worldpackers são mais do que simples experiências de viagem; são um compromisso com o crescimento pessoal, serviço comunitário e intercâmbio cultural, sustentados por uma relação bem estruturada e de apoio entre o voluntário, a Worldpackers e as comunidades anfitriãs. Cada projeto é cuidadosamente desenhado para garantir que atenda às necessidades da comunidade local, proporcionando uma experiência gratificante e enriquecedora para o voluntário.
2.1 Você deve ter pelo menos 18 anos e ser capaz de firmar acordos vinculativos para participar de uma Viagem Épica da Worldpackers. Ao acessá-la, você confirma que tem 18 anos ou mais e possui capacidade legal para celebrar um contrato.
2.2 Você deve atender aos requisitos indicados na vaga de Viagem em Grupo da Worldpackers selecionada, como idiomas, certificações e/ou qualquer outra informação solicitada pela Worldpackers para confirmar sua viagem. Isso garante que você aproveite ao máximo sua experiência.
2.3 Para participar de uma Viagem Épica da Worldpackers, você deve obter um Seguro de Viagem e fornecer comprovação à equipe da Worldpackers antes do início da experiência no país e dentro dos prazos da plataforma. O Seguro de Viagem deve cobrir toda a duração da experiência no país, incluindo datas de chegada e partida. Seguros com duração parcial não serão aceitos.
Ele também deve estar em conformidade com as especificações de cobertura fornecidas pela Worldpackers durante a fase de pré-partida, como assistência médica, repatriação e cancelamentos de viagem. A Worldpackers não é responsável por providenciar seguro de viagem ou saúde; isso permanece como responsabilidade exclusiva do Viajante.
Caso tal seguro não seja obtido dentro dos prazos propostos, a Viagem Épica do Viajante poderá ser cancelada pela Worldpackers.
2.4 O Viajante é o único responsável por todos os custos relacionados a acomodações, alimentação, passagens aéreas, transporte terrestre, doenças graves, acidentes e quaisquer outras despesas de viagem imprevistas.
2.5 Devido a circunstâncias extraordinárias ou inevitáveis, a Epic Trip escolhida pode apresentar alterações e, sem aviso prévio, ajustes podem ser necessários para acomodar as novas condições apresentadas. Tais ajustes, principalmente os menores, podem ocorrer a qualquer momento desde o instante em que a experiência é reservada na Worldpackers até o final da experiência in loco com o Anfitrião.
3.1 As Viagens em Grupo da Worldpackers são fornecidas pela Worldpackers em parceria com um anfitrião da Worldpackers e/ou um parceiro terceirizado.
3.2 As Viagens em Grupo da Worldpackers facilitam viagens de voluntariado em grupo personalizadas para projetos sociais, ambientais e ecológicos ao redor do mundo.
3.3 Cada serviço de Viagens em Grupo da Worldpackers inclui:
3.3.1 Suporte pré-partida com equipe de Suporte dedicada através de diferentes canais;
3.3.2 Acesso ao Guia do Programa do projeto escolhido;
3.3.3 Acesso a uma assinatura Worldpackers Pack+ Solo;
3.3.4 Benefícios conforme mencionados na página web da experiência utilizada para compra (como refeições, acomodação, traslado do aeroporto, orientação local, aulas e certificado de voluntariado - se algum deles for mencionado).
3.4 O serviço de Viagens em Grupo da Worldpackers não inclui:
3.4.1 Passagens aéreas;
3.4.2 Seguro de viagem;
3.4.3 Seguro médico ou aconselhamento médico em geral;
3.4.4 Vistos e documentação;
3.4.5 Quaisquer atividades ou serviços opcionais adicionais não explicitamente mencionados na página web da experiência utilizada para compra.
4.1 A Worldpackers reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento de acordo com esta disposição. Se alterarmos estes Termos, forneceremos ao Voluntário os Termos revisados.
4.2 Se você discordar dos Termos alterados, poderá rescindir este Acordo com efeito imediato excluindo sua Conta de Usuário nas Configurações da Conta. Informaremos sobre seu direito de rescindir o Acordo no e-mail de notificação. Se você não rescindir seu Acordo antes da data efetiva dos Termos alterados, seu acesso contínuo ou uso do serviço de Viagens em Grupo da Worldpackers constitui sua concordância com os referidos Termos alterados.
5.1 A Worldpackers pode, a seu exclusivo critério, permitir que os Usuários (i) criem, carreguem, postem, enviem, recebam e armazenem conteúdo, como texto, fotos, áudio, vídeo ou outros materiais e informações relacionados às suas Viagens em Grupo.
5.2 Ao compartilhar Conteúdo do Usuário relacionado às Viagens em Grupo da Worldpackers, você nos concede uma licença mundial, transferível, sublicenciável, perpétua, irrevogável e livre de royalties para usá-lo na promoção da Plataforma Worldpackers e seus produtos. A menos que você forneça consentimento específico, não reivindicamos direitos de propriedade sobre seu Conteúdo de Usuário. Você também renuncia a quaisquer direitos que possa ter relacionados a qualquer tipo de dano sofrido pelo conteúdo compartilhado.
5.3 Não publique conteúdo fraudulento, enganoso, difamatório, obsceno, que promova discriminação, violência ou viole qualquer política da Worldpackers. Podemos remover tal conteúdo sem aviso prévio se violar estes termos.
5.4 Respeitamos as leis de direitos autorais. Se você acredita que qualquer conteúdo na Worldpackers infringe seus direitos autorais, entre em contato conosco pelo e-mail epictrips-support@worldpackers.com
6.1 WORLDPACKERS
6.1.1 A Worldpackers se compromete a fornecer suporte e atender todas as consultas até a partida do voluntário, oferecendo assistência remota através dos canais oficiais da Worldpackers. Após a chegada do Voluntário ao país de destino, a responsabilidade de fornecer suporte passa inteiramente para o Anfitrião ou Terceiro envolvido. Os viajantes receberão as informações de contato necessárias para entrar em contato com os membros da equipe da Worldpackers e o suporte local oferecido; ambos os contatos estarão disponíveis no Guia do Programa
6.1.2 Quaisquer acordos feitos entre o Viajante e o Anfitrião ou Terceiro envolvido que não estejam incluídos nestes Termos de Serviço - como ajuda financeira, serviço ou horas extras - não são verificados pela Worldpackers. Nesses casos, é obrigatório reportar a situação para a equipe da Worldpackers pelo e-mail epictrips@worldpackers.com para que medidas de qualidade da plataforma sejam tomadas.
6.1.3 A Worldpackers não cobre quaisquer danos ou perdas de propriedade pessoal, e não é responsável por roubo ou danos causados pelos Usuários durante a experiência. É aconselhável entrar em contato com as autoridades locais e comunicar a equipe da Worldpackers sobre qualquer incidente;
6.1.4 A Worldpackers não é responsável por providenciar documentação, incluindo seguro de viagem ou saúde, passagens, vistos, vacinas ou quaisquer procedimentos relacionados à legislação local. É responsabilidade do Viajante preparar e gerenciar sua própria documentação. Além disso, a Worldpackers não será responsabilizada por quaisquer danos de qualquer natureza, incluindo, mas não limitados a acidentes que ocorram, eventos climáticos adversos que afetem transferências, viagens aéreas, transporte terrestre, acomodações, refeições ou, em casos extremos, riscos à vida, incluindo morte durante a viagem;
6.1.5 Você concorda que certas Experiências, Eventos, Outros Serviços de Anfitrião ou Serviço de Pagamento em Grupo podem apresentar riscos inerentes, e que ao participar de tais serviços você opta por assumir voluntariamente tais riscos. Por exemplo, alguns Serviços de Anfitrião podem apresentar risco de doença, lesão corporal, incapacidade ou morte, e você tem a liberdade e o direito de assumir tais riscos ao optar por participar desses Serviços de Anfitrião. Você assume total responsabilidade por suas escolhas antes, durante e após participar de um Serviço de Anfitrião ou Serviço de Pagamento em Grupo;
6.1.6 A Worldpackers não é responsável por quaisquer ações ou omissões de Terceiros, nem por tomar medidas legais / fornecer aconselhamento jurídico sobre eventuais atos criminosos ou ilícitos praticados por Terceiros; em tais eventos, o caso deve ser relatado e discutido diretamente com as autoridades locais.
6.1.7 A Worldpackers não garante ou representa a precisão, confiabilidade, integridade ou correção das informações fornecidas pelo anfitrião no site.
6.1.8 A Worldpackers não é responsável por quaisquer perdas consequentes causadas por violações de contrato ou de qualquer dever estatutário, negligência ou de outra forma, sofridas pelo Viajante.
6.1.9 A Worldpackers é responsável apenas por perdas e danos relacionados exclusivamente ao valor total das Taxas de Registro e do Programa pagas pelo Voluntário para aquela Epic Trip específica.
6.2 VOLUNTÁRIO
6.2.1 O Voluntário é responsável por pagar as Taxas de Registro e do Programa dentro dos prazos informados na plataforma.
6.2.1.1 O Voluntário deve pagar a Taxa de Registro para reservar sua vaga em uma experiência de Viagens em Grupo. Cada pagamento de Taxa de Registro é válido para 1 (uma) reserva de Viagens em Grupo, e não garante a confirmação da experiência de Viagens em Grupo.
6.2.1.2 O Voluntário deve pagar a Taxa do Programa para confirmar sua experiência Epic Trip. Na ausência do pagamento da Taxa do Programa dentro dos prazos informados na plataforma, a experiência Epic Trip será automaticamente cancelada devido ao não cumprimento dos prazos.
6.2.1.3 O prazo para pagamento da Taxa do Programa é determinado pela primeira das seguintes datas: 90 dias após o pagamento da Taxa de Registro, ou 30 dias antes da data de início da viagem.
6.2.2 O Voluntário é responsável por fornecer toda a documentação necessária antes da data de início da Viagem Epic, dentro dos prazos informados na plataforma.
6.2.2.1 A documentação pode incluir cartas de cobertura de Seguro Viagem, passagens/informações de voos e outros meios de transporte, número de passaporte, informações sobre restrições alimentares e alergias, antecedentes criminais e qualquer outra documentação exigida antes do início da viagem.
6.2.3 O Voluntário é responsável por realizar pesquisas independentes sobre vistos, passaporte e documentação, vacinas, requisitos de fronteira para entrar no país de destino e qualquer outra informação que possa ser solicitada na chegada.
6.2.4 O voluntário é responsável por ler atentamente tanto o Guia do Programa quanto a página web de vendas.
6.2.5 Como Voluntário, você concorda em deixar o Projeto até a data e hora especificadas pelo Anfitrião no Guia do Programa. Se você permanecer no Projeto além do período acordado de checkout sem o consentimento do Anfitrião, você não terá mais permissão para permanecer no Projeto, e o Anfitrião terá o direito de solicitar sua saída de maneira consistente com a lei aplicável.
6.2.6 O Voluntário deve revisar e assinar o Termo de Responsabilidade e Renúncia de Viagens em Grupo da Worldpackers antes da data de início da viagem. O Anfitrião pode solicitar assinaturas adicionais específicas do programa, que devem ser revisadas e assinadas pelo Viajante.
6.3 ANFITRIÃO
6.3.1 Na chegada, o anfitrião deve fornecer uma orientação aos voluntários abordando protocolos de segurança, objetivos do projeto, programações diárias e costumes locais.
6.3.2 O anfitrião deve oferecer suporte contínuo aos voluntários durante toda a estadia, abordando quaisquer preocupações ou problemas que surjam e facilitando uma experiência positiva.
6.3.3 O anfitrião é responsável por fornecer um ambiente seguro para viver e realizar atividades de voluntariado, além de ter um plano preparado para emergências médicas.
6.3.3.1 O anfitrião é responsável por verificar novamente as restrições alimentares e alergias dos voluntários, conforme informado na página de reservas do Epic, bem como por fornecer refeições e acomodações seguras para esses viajantes.
6.3.3.2 O anfitrião também é responsável por cumprir as leis e regulamentações locais, especialmente no que diz respeito à saúde, segurança e bem-estar dos voluntários.
6.3.4 O anfitrião deve cumprir todos os acordos feitos por meio da plataforma Worldpackers e não realizar atividades ou fazer solicitações que contradigam os termos estabelecidos.
6.3.5 O anfitrião é responsável por oferecer os benefícios promovidos conforme descrito na página da posição de voluntariado, incluindo, mas não se limitando a, acomodações, refeições, atividades de voluntariado, certificados e quaisquer outras ofertas previamente declaradas.
7.1 Neste Acordo, “Alterações” referem-se a ajustes nas datas de início da experiência, horários ou na própria Viagem Epic.
7.1.1 Os voluntários podem alterar uma Viagem Epic confirmada até 14 dias antes da data de início da viagem mediante o pagamento da diferença entre a Taxa do Programa anterior e a nova selecionada - caso haja diferenças de preço apresentadas.
7.1.2 Os voluntários podem alterar uma Viagem Epic confirmada com 13 dias ou menos antes da data de início da viagem mediante uma taxa extra de USD 150, além do pagamento da diferença entre a Taxa do Programa anterior e a nova selecionada (se aplicável).
7.1.3 Caso os pagamentos adicionais mencionados não sejam concluídos dentro do prazo informado na plataforma, essa Viagem Epic será considerada cancelada. Nesses casos, aplicam-se as Regras e Condições de Cancelamento.
7.1.4 Em caso de quaisquer alterações, solicitadas pelo viajante, pelo anfitrião e/ou pela Worldpackers a qualquer momento, a Worldpackers não oferecerá nenhum reembolso referente a custos extras incorridos na viagem do viajante, incluindo, mas não se limitando a passagens de transporte, documentação e vistos, seguro de viagem, nem quaisquer outras despesas relacionadas.
8.1 Caso o voluntário cancele uma viagem Epic confirmada até 30 dias antes da data de início da viagem:
8.1.1 Plano básico de viagens em grupo da Worldpackers: o valor da taxa do programa pago será totalmente reembolsado como créditos na plataforma Worldpackers, válidos por 12 meses a partir da data da solicitação de cancelamento. A taxa de inscrição não será reembolsada.
8.1.2 Plano econômico de viagens em grupo da Worldpackers: o valor pago tanto pela taxa do programa quanto pela taxa de inscrição será reembolsado em 50%. O reembolso será feito para o mesmo cartão de crédito usado na compra do plano.
8.1.3 Plano flex total de viagens em grupo da Worldpackers: o valor pago tanto pela taxa do programa quanto pela taxa de inscrição será reembolsado em 100%. O reembolso será feito para o mesmo cartão de crédito usado na compra do plano.
8.2 Caso o voluntário cancele uma reserva confirmada de viagem Epic entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem:
8.2.1 Plano básico de viagens em grupo da Worldpackers: o valor da taxa do programa pago será parcialmente reembolsado (50%) como créditos na plataforma Worldpackers, válidos por 12 meses a partir da data da solicitação de cancelamento. A taxa de inscrição não será reembolsada.
8.2.2 Plano Budget-Savvy de Viagens em Grupo da Worldpackers: O valor pago tanto pela Taxa do Programa quanto pela Taxa de Inscrição será reembolsado em 50% como créditos na plataforma Worldpackers, válidos por 12 meses a partir da data da solicitação de cancelamento.
8.2.3 Plano Full Flex de Viagens em Grupo da Worldpackers: O valor pago tanto pela Taxa do Programa quanto pela Taxa de Inscrição será reembolsado em 100% como créditos na plataforma Worldpackers, válidos por 12 meses a partir da data da solicitação de cancelamento.
8.3 Caso o Voluntário cancele uma reserva confirmada de Viagem Epic dentro de 14 dias ou menos antes da data de início da Viagem, ou em caso de no-show:
8.3.1 Plano Basic de Viagens em Grupo da Worldpackers: O valor pago tanto pela Taxa do Programa quanto pela Taxa de Inscrição não será reembolsado.
8.3.2 Plano Budget-Savvy de Viagens em Grupo da Worldpackers: O valor pago pela Taxa de Inscrição será parcialmente reembolsado (50%) como créditos na plataforma Worldpackers, válidos por 12 meses a partir da data da solicitação de cancelamento. A Taxa do Programa não será reembolsada.
8.4 Caso a reserva da Viagem Epic seja cancelada devido ao não cumprimento de prazos:
8.4.1 Na ausência do pagamento da Taxa do Programa dentro dos prazos informados na plataforma, a reserva da Viagem Epic será automaticamente cancelada.
8.4.2 Caso a documentação solicitada não seja enviada dentro dos prazos informados na plataforma, a reserva da Viagem Epic poderá ser cancelada.
8.5 Caso a Worldpackers, o Anfitrião ou Terceiros cancelem a Viagem Epic:
8.5.1 No caso de a Worldpackers ou o Anfitrião cancelar a experiência da Viagem Epic a qualquer momento, o Voluntário será reembolsado pelo valor pago tanto pela Taxa de Inscrição quanto pela Taxa do Programa.
8.5.2 A Worldpackers se reserva o direito de cancelar quaisquer experiências de Viagem Epic. Nesses casos, a Worldpackers entrará em contato com o Viajante com a maior antecedência possível para apresentar as opções disponíveis.
8.5.2.1 Possíveis motivos de cancelamento são 1) quando o número mínimo de participantes estipulado pelo Anfitrião não é atingido, e 2) diante de circunstâncias extraordinárias ou inevitáveis.
8.6 Em caso de quaisquer Cancelamentos, seja solicitado pelo Viajante, pelo Anfitrião e/ou pela Worldpackers a qualquer momento, a Worldpackers não será responsável por quaisquer reembolsos ou compensações referentes a custos extras incorridos na Viagem do Viajante, incluindo, mas não se limitando a passagens de transporte, documentação e vistos, Seguro de Viagem, nem quaisquer outras despesas relacionadas.
8.7 Caso o Voluntário solicite um reembolso dentro de 07 dias após a data da compra:
8.7.1 Se o Viajante firmar contrato com a Worldpackers Corp. e não tiver utilizado os serviços da Worldpackers, o valor total pago poderá ser reembolsado de acordo com as leis do período de reflexão nos EUA. O uso do serviço de Viagens em Grupo da Worldpackers inclui obter suporte exclusivo da Worldpackers sobre a experiência e participar da experiência in loco.
8.7.2 Se o Viajante firmar contrato com a Worldpackers S.A., o valor total pago poderá ser reembolsado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
9.1 Nós apreciamos e incentivamos feedback, comentários e sugestões para melhorias da Plataforma Worldpackers ("Feedback"). Você pode nos enviar Feedback através do e-mail epictrips-support@worldpackers.com.
9.2 Qualquer Feedback que você nos enviar será considerado não confidencial e não será considerado sua propriedade. Ao enviar Feedback, você nos concede uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties, irrevogável, sublicenciável e perpétua para usar e publicar essas ideias e materiais para qualquer finalidade sem pagar por isso.
10.1 Se seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A.
10.2 Se seu país de residência não for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.
10.3 Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, qualquer reclamação ou sugestão, entre em contato conosco pelo e-mail epictrips-support@worldpackers.com.
