Última data de atualização: 20 de fevereiro de 2025
Obrigado por utilizar os serviços da Worldpackers. Nós consideramos a privacidade dos nossos visitantes extremamente importante.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações. Esta Política de Privacidade se aplica a todos os serviços (incluindo site e aplicativo) oferecidos pela Worldpackers.
Quando essa política menciona “Worldpackers”, “nós”, “nosso” ou “Plataforma”, ela se refere à empresa Worldpackers, responsável por suas informações (“Controlador de Dados”). Essa Política não se aplica a outros sites ou serviços que nós não possuímos.
Seguindo as recomendações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais ou Data Protection Officer (DPO) é a pessoa indicada pela Worldpackers responsável por tirar dúvidas sobre como guardamos e usamos os dados pessoas dos usuários.
Nome: Rafael de Assis da Silva
E-mail: adv@rafaelassis.com.br
OAB/SP 364.290 - DPO as a Service (DPOaaS)
Coletamos alguns tipos de informações para operar e melhorar nossa Plataforma. Os tipos de dados coletados e o propósito da coleta dependem do seu tipo de usuário (viajante, anfitrião ou ambos) e do uso dos nossos serviços.
Nome, sobrenome, e-mail, data de nascimento, nacionalidade e pronome de preferência. Isso é essencial para identificação, comunicação, e para fornecer suporte e nossos serviços.
Habilidades, motivação e interesses de viagem, nível de experiência em viagens, orçamento e preferências de nível de suporte, proficiência em idiomas, destinos e programas de interesse e foto de perfil. São usados principalmente para personalizar sua experiência na plataforma e melhorar nossas práticas de publicidade e marketing.
Os usuários podem optar por adicionar histórico educacional e profissional, experiências de viagens anteriores, contas de redes sociais, um vídeo de apresentação, motivação e interesses de viagem, descrição pessoal e fotos ao seu perfil, que serão acessíveis a outros usuários. Os anfitriões solicitam essas informações para entender se o perfil do viajante corresponde às experiências oferecidas. Os certificados da Worldpackers Academy são adicionados automaticamente aos perfis dos viajantes assim que as vídeo-aulas forem totalmente assistidas.
Nome da propriedade, endereço completo, latitude e longitude, fotos, número de telefone, referências online e documentação que possa mostrar a relação da pessoa responsável com o projeto. Isso é essencial para a identificação do projeto, para a realização de nossos processos de Qualidade e Segurança e para oferecer comunicação, suporte e os serviços da Worldpackers em geral.
Informações sobre a vaga: Detalhes sobre as atividades, ofertas, regras e quaisquer outras informações que o projeto deva disponibilizar para viajantes interessados. Esses dados são especialmente importantes para identificá-lo como anfitrião e facilitar a atração de viajantes interessados por meio do seu perfil público.
Além disso, efetuamos sua análise no nosso processo de aprovação de sua conta para promover uma comunidade transparente e segura, e para fornecer atendimento e suporte.
Importante: Para atrair mais viajantes interessados, promovemos suas vagas em e-mail marketing, redes sociais e para fins promocionais. Respeitando sua privacidade, vagas não publicadas nunca são divulgadas e você tem o direito de desativar vagas para que não sejam mais listadas para os viajantes usuários da Plataforma a qualquer momento. Além disso, buscando sempre que suas vagas atraiam o máximo de viajantes da nossa comunidade possível, podemos fazer alterações em informações não pessoais para que estejam sempre seguindo as boas práticas que percebemos ao colaborar com milhares de anfitriões ao redor do mundo. Por exemplo: padronizar títulos que estejam todos em letras maiúsculas e priorizar a melhor foto da sua galeria como fotos de capa da vaga.
Coletamos suas mensagens e guardamos de maneira segura para entregar seu conteúdo para os usuários que você está se comunicando. Ou seja, processamos essa informação simplesmente para operar a funcionalidade e facilitar a comunicação entre viajantes e anfitriões.
Além disso, para nós é essencial promover uma comunidade segura e transparente, através da detecção de fraudes, spams, abusos, incidentes de segurança e outras potenciais atividades nocivas.
Importante: Nós poderemos revisar, rastrear ou analisar suas comunicações com outros usuários por meio da Plataforma Worldpackers, para fins de prevenção de fraude, análise de risco, conformidade regulatória, investigação, desenvolvimento de produto, pesquisa e suporte ao cliente. Tais informações também podem ser utilizadas como referência para aplicação de nossas políticas de Qualidade e Segurança.
Coletamos essas informações para que você possa se tornar membro pagante da comunidade e ter acesso aos benefícios relacionados como contatar anfitriões e confirmar viagens. Coletamos dados financeiros (métodos de pagamento, número de CPF e endereço para usuários brasileiros) para facilitar as transações e cumprir com as leis fiscais, além de permitir a aplicação das políticas de pagamento.
Coletamos automaticamente informações sobre transações realizadas em nossa plataforma, como o valor da compra, a moeda utilizada e o ID da transação das compras.
Importante: efetivamente nós não guardamos informações de cartão de crédito. Essas são diretamente repassadas para nossos provedores de pagamento Iugu e Bluesnap (seguindo as normas de PCI SAQ A).
As avaliações feitas por Viajantes para Anfitriões / por Anfitriões para Viajantes são compartilhadas publicamente para ajudar a promover uma comunidade segura e transparente, onde viajantes e anfitriões podem se conhecer melhor com base em suas experiências. Nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências também depende desses dados.
Viajantes podem enviar um link compartilhável para outros usuários cadastrados e solicitar que deixem uma Avaliação Externa. Os Viajantes têm a opção de aceitar e excluir as Avaliações Externas que recebem.
Quando você deseja entrar em contato com anfitriões, nós solicitamos as seguintes informações: fotos, informações de histórico de carreira, viagens e escolaridade, idiomas de preferência, cidade e descrição pessoal. Nós coletamos essas informações para personalizar seu perfil acessível para os outros viajantes e anfitriões da comunidade, facilitando a comunicação entre os usuários.
Nós coletamos e divulgamos essas informações para promover uma comunidade segura e transparente, onde viajantes e anfitriões podem conhecer melhor os demais membros baseado em suas experiências. Todas as avaliações são revisadas pela equipe da Worldpackers de acordo com nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências.
Caso algum anfitrião ou viajante tenha escrito uma avaliação sobre você ou sua propriedade, ela será publicada em sua página de perfil público ou perfil da propriedade da Worldpackers. Essas informações são muito importantes para promovermos uma comunidade segura e transparente. Todas as avaliações são revisadas pela equipe da Worldpackers de acordo com nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências.
Coletamos dados sobre suas interações com a Plataforma Worldpackers como buscas, vagas visualizadas e conteúdos acessados, viagens confirmadas com anfitriões, adicionar vagas aos favoritos, comportamento de navegação no aplicativo móvel e outras ações semelhantes. Usamos essas informações para melhorar e otimizar a experiência usando a Plataforma, de análises estatísticas a melhorias em suas funcionalidades. Além disso, usamos ferramentas de análise e publicidade de terceiros, incluindo Facebook SDK, Google Analytics, Fabric e Firebase, para acompanhar o comportamento do usuário dentro do aplicativo e do site. O Facebook SDK nos ajuda a entender as interações no aplicativo, medir a eficácia das campanhas e otimizar os anúncios, rastreando ações como inscrições, compras e engajamento do usuário.
Coletamos datas e horários de acessos, informações de hardware e software, tipo e sistema operacional do dispositivo, endereço de IP, dados anonimizados de falhas da plataforma, dados de cookies e páginas que você acessou mesmo que você não tenha criado sua conta na Worldpackers. Todas as informações são anônimas, já que não contém endereço IP ou outras informações pessoais. São essenciais para detecção de erros e falhas da plataforma, análise e monitoramento da saúde e disponibilidade técnica da Plataforma. Podemos utilizar serviços terceiros como Google Analytics, Fabric e Firebase para facilitar a coleta e análise desses dados.
Guardam informações como seu ID de usuário para que você possa acessar e utilizar sua conta da Worldpackers e ter uma experiência personalizada ao lembrar das suas preferências (como sua preferência de idioma).
Nos permitem monitorar a saúde dos nossos servidores e detectar quantos visitantes estão utilizando a Plataforma Worldpackers. Isso nos ajuda a manter todas as funcionalidades funcionando eficientemente e continuamente melhorar a Plataforma para melhor atendê-lo.
Permitimos que nossos parceiros de negócios apliquem essas tecnologias para 1) nos ajuda a monitorar a saúde dos nossos servidores para manter nosso serviço funcionando bem para você, 2) facilitar o monitoramento de quantos visitantes estão utilizando as funcionalidades da Plataforma e 3) nos ajudar a analisar como você utiliza a Plataforma para personalizar anuncios personalizados que realmente te interessam em sites terceiros. Permitimos que parceiros terceiros, como Facebook e Google, usem cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (incluindo Facebook SDK e Meta Pixel) para coletar informações sobre as interações dos usuários em nossa Plataforma. Isso nos ajuda a exibir anúncios personalizados com base nas suas preferências e comportamentos passados. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios por meio das configurações do seu dispositivo móvel ou nas configurações da sua conta do Facebook.
Podemos utilizar plug-ins sociais criados e mantidos por terceiros que facilitam a sua interação com redes sociais como o Curtir do Facebook. A presença desses plug-ins implica que estes terceiros possam detectar que está visualizando a página em que se encontra mesmo que você interaja diretamente com o plug-in. Se você não tiver realizado login nos sites terceiros, sua identidade não será detectada. Consulte as políticas de privacidade dos terceiros para ter mais informações quando encontrar um de seus plug-ins sociais.
Se você registrar ou conectar sua conta por meio de plataformas de terceiros (por exemplo, Facebook, Apple e Google), coletamos as informações relevantes da conta e do perfil que você concorda em compartilhar. A escolha das informações a que nos concede acesso é sua, e segue as mesmas políticas de uso de dados que você nos informou diretamente. Consulte as políticas de privacidade dos terceiros para ter mais informações.
Os dados de localização podem ser compartilhados com terceiros (por exemplo, Google Maps) para funcionalidades envolvendo mapas, como exibir endereços de anfitriões. Consulte a política de privacidade dos terceiros envolvidos para obter mais informações. Os dados de geolocalização são coletados para mostrar oportunidades próximas disponíveis, mapear endereços de anfitriões e para fins de precificação.
Nós utilizamos, armazenamos e processamos informações, incluindo informações pessoais, para fornecer, personalizar e melhorar nossa plataforma para nossos usuários, e para promover uma comunidade em que os membros possam se sentir seguros para colaborar e ter excelentes experiências juntos. A informação coletada é usada para:
Todo envio de dados privados ou públicos entre você, a Worldpackers e outros usuários através da Plataforma é feito utilizando boas práticas de segurança utilizando protocolo TSL de comunicação, assegurando que sejam encriptados e transferidos com assinaturas digitais.
Seguimos boas práticas para guardar seus dados privados e públicos de maneira encriptada, especialmente dados sensíveis como e-mails, senhas e informações pessoais.
Quando você utiliza a Plataforma Worldpackers, você nos autoriza a transferir, armazenar e processar suas informações nos Estados Unidos, no Brasil e possivelmente em outros países onde nossos servidores e serviços de terceiros estão localizados. As leis nesses países podem diferir das leis aplicáveis ao local onde você mora. Ao usar a Plataforma Worldpackers, você concorda em transferir seus dados para esses países.
Podemos compartilhar dados específicos com terceiros, como prestadores de serviços, parceiros e afiliados, conforme necessário para o funcionamento da plataforma e fornecimento de seus serviços:
Parceiros de Publicidade: Para possibilitar o rastreamento de interações no aplicativo, compras e desempenho de publicidade, em conformidade com seus termos de processamento de dados. Ex: Facebook e Google.
Processadores de Pagamento: Para facilitar transações seguras. Ex: Bluesnap, IUGU.
Serviços de Análise de Dados: Para monitorar desempenho, detectar problemas e entender padrões de uso (Ex: Google Analytics, Meta Analytics, Firebase, Firewall) e para analisar e visualizar dados (Ex: Knowi).
Plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente e Suporte: Para fornecer Suporte ao Usuário (Ex: Zoho CRM e Zendesk), e para comunicação de marketing e/ou transacional com os usuários (Ex: Hubspot, Mailchimp e Sendgrid).
Plataformas de Armazenamento: Para armazenar fotos, vídeos e mensagens de voz dos usuários. Ex: AWS S3, Cloudfront, Cloudinary e Wistia.
Estamos comprometidos em lhe dar controle sobre seus próprios dados, permitindo que você gerencie suas informações conforme necessário. Todos os consentimentos e opt-outs dos usuários serão documentados e retidos para fins de auditoria.
Mantemos suas informações guardadas enquanto você tiver uma conta Worldpackers para que possa acessá-la a qualquer momento e usar nossa Plataforma de maneira personalizada.
Se você é um anfitrião, pode ser notificado sobre novas mensagens de viajantes, novas aplicações e confirmações de viagens. Você pode gerenciar suas preferências de notificações na seção de Notificações de sua conta.
Dicas e notícias: Se você é um anfitrião, pode receber notificações sobre conteúdos, notícias e dicas da comunidade. Você pode gerenciar suas preferências de notificações na seção de Notificações de sua conta.
Comunidade de anfitriões: Se você é um anfitrião, pode ser contatado por outros anfitriões dentro da plataforma. Você pode optar por receber ou não mensagens de outros anfitriões.
Comunidade de viajantes: Se você é um viajante, pode ser contatado por outros viajantes dentro da plataforma e ser visível para que outros viajantes possam encontrá-lo. Você pode gerenciar suas preferências de visibilidade na seção de Comunidade de sua conta.
Visibilidade dos viajantes: Sua próxima experiência ficará visível em seu perfil público assim que você confirmar uma viagem. Você pode gerenciar suas preferências de visibilidade na seção de Comunidade de sua conta.
Novas avaliações de posições na lista de desejos: No aplicativo móvel para viajantes, você pode optar por ser notificado sempre que uma nova avaliação for escrita sobre uma experiência que você tenha na sua lista de desejos.
Você é responsável por manter suas informações pessoais atualizadas e tem o direito de editar e corrigir as informações da sua conta a qualquer momento.
Você tem o direito de desativar sua conta nas Configurações da sua Conta. Ao desativar sua conta, seus dados são mantidos em nosso banco de dados e seu acesso é restrito ao público. Quando você desativa a conta:
Você tem o direito de excluir sua conta nas Configurações da sua Conta. Quando você deleta sua conta:
Você tem o direito ao acesso completo a suas informações através da Plataforma, mas também pode requerer a exportação de seus dados enviando um email para privacy@worldpackers.com.
Worldpackers se reserva ao direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, e, ao fazermos, publicaremos a Política de Privacidade revisada na Plataforma e atualizaremos a data de “última atualização”. Caso você não concorde com a Política de Privacidade, você pode cancelar sua conta a qualquer momento.
Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Privacidade, você pode entrar em contato conosco através do e-mail: privacy@worldpackers.com.
