Termos de serviço

Leia atenta e cuidadosamente estes termos de serviço, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos, recursos e obrigações. Ao acessar ou utilizar a Plataforma Worldpackers, você concorda em cumprir com estes Termos de Serviço e em estar sujeito a eles.

Última Atualização: 25 de Março de 2019

Obrigado por utilizar os serviços da Worldpackers!

Estes Termos de Serviço (“Termos”) constituem um contrato vinculante (“Contrato”) entre você e a Worldpackers (conforme definido abaixo), regendo seu acesso ao site da Worldpackers e seu uso, incluindo seus subdomínios, e quaisquer outros sites nos quais a Worldpackers disponibilize seus serviços (coletivamente, “Site”), nossos aplicativos de celular, tablet ou de outro dispositivo smart aplicável, e interfaces de programa do aplicativo (coletivamente, “Aplicativo”) e todos os serviços relacionados (coletivamente, “Serviços da Worldpackers”). O Site, o Aplicativo e os Serviços da Worldpackers serão coletivamente referidos como a “Plataforma Worldpackers”. Nossos Termo de Privacidade e outras Políticas aplicáveis ao seu uso da Plataforma Worldpackers estão incorporados por referência neste Contrato.

Quando estes Termos mencionarem “Worldpackers”, “nós”, “nos”, “nosso”, e outras variações gramaticais da primeira pessoa do plural, eles se referem à empresa Worldpackers com a qual você está firmando um contrato. A entidade com a qual firmará um contrato geralmente será determinada de acordo com seu país de residência. Seu "país de residência" corresponde à jurisdição associada à sua Conta Worldpackers conforme definido através da sua seleção expressa ou de uma avaliação de sua residência realizada pela Worldpackers usando diversas características de diversos dados associados à sua Conta Worldpackers.

  • Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A., Rua João do Rio, 75, PInheiros, 05417-090, São Paulo, Brasil
  • Se o seu país de residência não for os Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.

Caso você mude seu país de residência, a empresa Worldpackers com a qual você tem contrato será determinada por seu novo país de residência conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.

Consta descrição da nossa coleta e de nosso uso de informações pessoais relacionadas ao seu acesso e uso da Plataforma Worldpackers em nossa Termo de Privacidade.


Índice

  1. Escopo dos Serviços da Worldpackers
  2. Elegibilidade, Utilização da Plataforma Worldpackers, Verificação de Usuários
  3. Alteração destes Termos
  4. Registro de Conta
  5. Conteúdo
  6. Membro Verificado
  7. Seguro Worldpackers
  8. Termos específicos para Anfitriões
  9. Termos específicos para Hóspedes
  10. Alterações, Cancelamentos e Central de Resoluções
  11. Avaliações e Comentários
  12. Dano às Acomodações, Litígios entre Membros
  13. Rescisão, Suspensão e outras Medidas
  14. Isenções
  15. Responsabilidade
  16. Feedback
  17. Lei Aplicável e Jurisdição

1. Escopo dos Serviços da Worldpackers

1.1 A Plataforma Worldpackers é um espaço que fomenta a conexão entre viajantes que aderiram à membresia anual (“Viajantes” ou “Membros”) e proprietários, administradores ou líderes (“Anfitriões”) de hostels, pousadas, ONGs, comunidades, projetos ecológicos e etc. (“Acomodações”) pelo mundo inteiro que criarem um Anúncio de Vaga (“Anúncio”) com o objetivo de incentivar relações colaborativas de aprendizados e intercâmbio cultural entre essas partes, onde o Viajante pode ajudar o Anfitrião e receber em troca hospedagem gratuita, alimentação e outros benefícios a serem combinados diretamente e exclusivamente com o Anfitrião. Viajantes e Anfitriões são referidos como “Usuários”.

1.2 Como a fornecedora da Plataforma Worldpackers, a Worldpackers não é proprietária, não cria, vende, revende, fornece, controla, gerencia, oferece, entrega ou abastece qualquer anúncio de vaga ou perfil de anfitrião, bem como não organiza nenhuma viagem, intermedia relação de trabalho ou é responsável de qualquer forma pelos acordos feitos entre Viajantes e Anfitriões após primeiro encontro na plataforma. Os Anfitriões são os únicos responsáveis pelas vagas que publicam. Quando os membros aplicam para uma vaga e são aceitos, eles celebram um acordo diretamente com o anfitrião. A Worldpackers não é e não se torna parte de qualquer acordo entre Membros e Anfitriões, tampouco a Worldpackers é uma agência de viagens, agência de trabalho, seguradora ou semelhante. A Worldpackers não atua como um agente em qualquer capacidade para um Usuário, nossa atuação se restringe unicamente ao descrito no capítulo 1.1.

1.3 Embora possamos e queiramos ajudar a facilitar a resolução de disputas, a Worldpackers não tem qualquer controle sobre e não garante (i) a existência, qualidade, segurança, sustentabilidade ou licitude de qualquer Vaga ou Perfil de Anfitrião, (ii) a veracidade e a precisão de quaisquer descrições de Vaga, Avaliações, Comentários, ou outros Conteúdos de um Perfil (seja de Membro ou de Anfitrião) conforme definido abaixo, ou (iii) o desempenho ou a conduta de qualquer Usuário ou terceiro. A Worldpackers não endossa qualquer Viajante, Anúncio de Vaga ou Perfil de Anfitrião. Quaisquer referências a um Usuário sendo “verificado” (ou linguagem similar) apenas indica que o Usuário completou um processo de verificação relevante, e nada a mais. Nenhuma dessas descrições significa endosso, certificação ou garantia fornecidos pela Worldpackers sobre o Usuário, inclusive sobre a identidade ou o histórico do Usuário ou se o Usuário é confiável, seguro ou adequado. Você deve sempre tomar os devidos cuidados ao decidir se fica em uma Acomodação, participa de uma Experiência ou Evento, celebra um acordo com um Anfitrião, aceita uma aplicação para uma vaga ou se comunica e interage com outros Usuários, independentemente de ser online ou pessoalmente.

1.4 Para promover a Plataforma Worldpackers e ampliar a exposição dos Anúncios para possíveis Viajantes, as Vagas e outros Conteúdos de Usuários podem ser divulgados em outros sites, em aplicativos, em e-mails, e em anúncios on-line e off-line. Para auxiliar os Usuários falantes de idiomas diferentes, podem ser traduzidos o conteúdo dos Anúncios de Vagas ou outros conteúdos de Usuários, total ou parcialmente, para outros idiomas.

1.5 A Plataforma Worldpackers pode conter links para sites ou recursos de terceiros (“Serviços de Terceiros”). Esses Serviços de Terceiros podem estar sujeitos a termos e condições e práticas de privacidade diferentes. A Worldpackers não é responsável pela disponibilidade ou precisão dos referidos Serviços de Terceiros, tampouco pelo conteúdo, pelos produtos ou serviços disponíveis nesses Serviços de Terceiros. Os Links para esses Serviços de Terceiros não são um endosso da Worldpackers para os referidos Serviços de Terceiros.

1.6 Devido à natureza da Internet, a Worldpackers não pode garantir uma disponibilidade e acessibilidade ininterruptas e contínuas da Plataforma Worldpackers. A Worldpackers pode restringir a disponibilidade da Plataforma Worldpackers ou de certas áreas ou recursos a ela relacionados, caso seja necessário considerando os limites de capacidade, a segurança ou a integridade de nossos servidores, ou para realizar medidas de manutenção que garantam o funcionamento devido ou melhorado da Plataforma Worldpackers. A Worldpackers pode melhorar e alterar a Plataforma Worldpackers e introduzir novos Serviços da Worldpackers de tempos em tempos.


2. Elegibilidade, Utilização da Plataforma Worldpackers, Verificação de Usuário

2.1 É necessário que você tenha pelo menos 18 anos e que seja capaz de celebrar contratos vinculantes para acessar e utilizar a Plataforma Worldpackers ou registrar uma Conta Worldpackers. Ao acessar ou utilizar a Plataforma Worldpackers, você representa e garante que você possui 18 anos ou mais e que tem capacidade e autoridade legal para celebrar um contrato.

2.2 A Worldpackers pode tornar o acesso e o uso da Plataforma Worldpackers ou certas áreas ou recursos da Plataforma Worldpackers sujeitas a determinadas condições ou exigências, como a conclusão de um processo de verificação, o atendimento a critérios de elegibilidade ou qualidade específicos, o atendimento de princípios de Avaliações ou Comentários, ou histórico de aplicações e cancelamentos de um Usuário.

2.3 É difícil a verificação do Usuário na Internet, e não assumimos a responsabilidade pela confirmação de qualquer identidade de um Usuário. Não obstante o disposto acima, para fins de transparência e prevenção de fraude, e conforme permitido pelas leis aplicáveis, nós podemos, mas não temos a obrigação de (i) solicitar aos Usuários que forneçam alguma identificação oficial ou outras informações ou fazer inspeções projetadas para ajudar a verificar as identidades e os históricos de Usuários, (ii) fazer uma amostragem de Usuários comparada a bancos de dados de terceiros ou outras fontes e solicitar relatórios de prestadores de serviço, e (iii) quando tivermos informações suficientes para identificar um Usuário, obter relatórios de registros públicos de condenações criminais ou registros de agressores sexuais ou uma versão equivalente de registros ou histórico do agressor sexual na jurisdição local (se disponível).

2.4 O acesso ou uso de determinadas áreas ou de certos recursos da Plataforma Worldpackers pode estar sujeito a políticas, padrões ou diretrizes separadas, ou podem exigir que você aceite termos e condições adicionais. Em caso de conflito entre estes Termos e os termos e condições aplicáveis a uma área ou a um recurso específico da Plataforma Worldpackers, os últimos termos e condições prevalecerão com relação ao acesso e uso da referida área ou recurso, exceto se especificado em contrário.


3. Alteração destes Termos

3.1 A Worldpackers se reserva ao direito de modificar estes Termos a qualquer momento de acordo com esta provisão. Caso alteremos estes Termos, publicaremos os Termos revisados na Plataforma Worldpackers e atualizaremos a data de “Última Atualização” no início destes termos. Também enviaremos a você, por e-mail, uma notificação das alterações pelo menos 30 (trinta) dias antes da data de vigência da alteração

3.2 Caso você discorde dos Termos alterados, você pode rescindir este Contrato com efeito imediato. Nós informaremos sobre seu direito de rescindir o Contrato no e-mail de notificação. Caso você não rescinda seu Contrato antes da data de vigência dos Termos alterados, seu acesso contínuo ou uso da Plataforma Worldpackers constituirá aceitação dos Termos alterados.


4. Registro de Conta

4.1 Você deve cadastrar uma conta (“Conta Worldpackers”) para acessar e utilizar determinados recursos da Plataforma Worldpackers, como anunciar uma vaga, fazer a aplicação a uma vaga ou trocar mensagens com um Anfitrião.

4.2 Você pode cadastrar uma Conta Worldpackers utilizando um endereço de e-mail e criando uma senha, ou através de sua conta com determinados serviços de rede social de terceiros, como o Facebook. Você tem a possibilidade de desativar a conexão entre sua Conta Worldpackers e sua Conta de Rede Social a qualquer momento, ao acessar a seção “Configurações” da Plataforma Worldpackers.

4.3 Você deve fornecer informações atuais, precisas e completas durante o processo de registro e manter as informações de sua Conta Worldpackers e da página de seu perfil da Conta Worldpackers sempre atualizadas.

4.4 Você não pode cadastrar mais de 1 (uma) Conta Worldpackers, exceto se a Worldpackers lhe autorizar a fazê-lo. Você não pode atribuir ou transferir sua Conta Worldpackers para terceiros.

4.5 Você é responsável por manter a confidencialidade e a segurança de suas credenciais de Conta Worldpackers e não pode divulgar as referidas credenciais a terceiros. Você deve notificar a Worldpackers imediatamente caso você tome conhecimento, ou tenha qualquer motivo para suspeitar, de que suas credenciais foram extraviadas, furtadas, indevidamente apropriadas ou ainda comprometidas ou em caso de qualquer uso ou suspeita de uso não autorizado de sua Conta Worldpackers. Você é responsável por toda e qualquer atividade conduzida através de sua Conta Worldpackers, exceto se as referidas atividades não forem autorizadas por você e você não tenha sido negligente (como não relatar o uso não autorizado ou a perda de suas credenciais).


5. Conteúdo

5.1 A Worldpackers pode, a seu próprio critério, permitir que os Usuários (i) criem, façam upload, publiquem, enviem, recebam e armazenem conteúdo, como textos, fotos, áudio, vídeo, ou outros materiais e informações na ou através da Plataforma Worldpackers (“Conteúdo de Usuário”); e (ii) acessem e visualizem o Conteúdo de Usuário e qualquer conteúdo que a Worldpackers disponibilize na, ou através da, Plataforma Worldpackers, incluindo o conteúdo de propriedade da Worldpackers e qualquer conteúdo licenciado ou autorizado para uso por ou através da Worldpackers por um terceiro (“Conteúdo da Worldpackers” e, em conjunto com o Conteúdo de Usuário, “Conteúdo Coletivo”).

5.2 A Plataforma Worldpackers, o Conteúdo da Worldpackers e o Conteúdo de Usuário podem, em sua totalidade ou em parte, ser protegidos por direitos autorais, marcas comerciais e/ou outras leis do Brasil, Estados Unidos e de outros Países. Você reconhece e concorda que a Plataforma Worldpackers e o Conteúdo da Worldpackers, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual associados, são propriedade exclusiva da Worldpackers e/ou de seus licenciadores ou terceiros autorizados. Você não deve remover, alterar ou ocultar nenhum direito autoral, marca comercial, marca de serviço ou outros direitos de propriedade incorporados ou que acompanhem a Plataforma Worldpackers, o Conteúdo da Worldpackers ou o Conteúdo de Usuário. Todas as marcas comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais e quaisquer outros identificadores de fonte da Worldpackers usados em, ou em relação à Plataforma Worldpackers e ao Conteúdo da Worldpackers são marcas comerciais ou marcas registradas da Worldpackers nos Estados Unidos, Brasil e no exterior. Marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais e quaisquer outras designações de propriedade de Terceiros utilizadas ou em relação à Plataforma Worldpackers, ao Conteúdo da Worldpackers e/ou ao Conteúdo Coletivo e ao Conteúdo da Worldpackers, são utilizadas somente para objetivos de identificação e podem ser de propriedade de seus respectivos proprietários.

5.3 Você não deve utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar trabalhos derivados, distribuir, licenciar, vender, transferir, exibir publicamente, realizar publicamente, transmitir ou explorar a Plataforma Worldpackers ou o Conteúdo Coletivo, exceto dentro dos limites em que você for o proprietário de determinado Conteúdo de Usuário ou conforme expressamente permitido nestes Termos. Nenhuma licença ou direitos são concedidos por implicação ou de outra forma sob quaisquer direitos de propriedade intelectual pertencentes ou controlados pela Worldpackers ou por seus licenciadores, salvo para as licenças e direitos expressamente concedidos nestes Termos.

5.4 Sujeito à sua conformidade com estes Termos, a Worldpackers lhe concede uma licença intransferível, revogável, não sublicenciável, não exclusiva e limitada para (i) fazer download e utilizar o Aplicativo em seu(s) dispositivo(s) pessoal(is); e (ii) acessar e visualizar qualquer Conteúdo Coletivo disponibilizado na, ou através da, Plataforma Worldpackers e acessível a você, apenas para seu uso pessoal e não comercial.

5.5 Ao criar, fazer upload, publicar, enviar, receber, armazenar ou disponibilizar qualquer Conteúdo de Usuário na, ou através da, Plataforma Worldpackers, você concede à Worldpackers uma licença mundial transferível, sublicenciável, perpétua (ou pelo período da proteção), irrevogável, livre de royalties, não exclusiva sobre o referido Conteúdo de Usuário para acessar, utilizar, armazenar, copiar, modificar, elaborar trabalhos derivativos de, distribuir, publicar, transmitir, encaminhar ou explorar de qualquer forma o referido Conteúdo de Usuário para fornecer e/ou promover a Plataforma Worldpackers, em qualquer meio ou plataforma. Exceto se você der consentimento específico, a Worldpackers não reivindica quaisquer direitos de propriedade sobre qualquer Conteúdo de Usuário e nada presente nestes Termos será considerado para restringir quaisquer direitos que você possa ter de usar ou explorar seu Conteúdo de Usuário.

5.6 Você é exclusivamente responsável por todo Conteúdo de Membro que você disponibilizar na, ou através da, Plataforma Worldpackers. Assim, você declara e garante que: (i) ou você é o proprietário único e exclusivo de todo o Conteúdo de Usuário que você disponibilizar na ou através da Plataforma Worldpackers ou você tem todos os direitos, as licenças, autorizações e liberações necessárias para conceder à Worldpackers os direitos sobre o referido Conteúdo de Usuário, conforme contemplado nestes Termos, e (ii) nem o Conteúdo de Usuário, nem a publicação, o upload, a apresentação ou transmissão do Conteúdo de Usuário, ou o uso do Conteúdo de Usuário pela Worldpackers (ou qualquer parte dele) infringirá, desapropriará ou violará uma patente de terceiro, direitos autorais, marca registrada, segredo comercial, direitos morais ou outros direitos proprietários ou de propriedade intelectual, ou direitos de publicidade ou privacidade, ou resultar na violação de qualquer lei ou regulamento aplicável.

5.7 Você não publicará, fará upload, enviará ou transmitirá qualquer Conteúdo de Usuário que: (i) seja fraudulento, falso, enganoso (diretamente ou por omissão ou não atualização de informações) ou depreciativo; (ii) seja difamatório, calunioso, obsceno, pornográfico, vulgar ou ofensivo; (iii) promova discriminação, intolerância, racismo, ódio, assédio ou que prejudique qualquer indivíduo ou grupo; (iv) seja violento ou ameaçador ou promova violência ou ações que sejam ameaçadoras a qualquer pessoa ou animal; ou (v) promova substâncias ou atividades prejudiciais ou ilegais; ou qualquer outra política da Worldpackers. A Worldpackers pode, sem qualquer aviso, remover ou desabilitar o acesso a qualquer Conteúdo de Usuário que a Worldpackers considere uma violação a estes Termos ou que possa ser repreensível ou prejudicial à Worldpackers, seus Membros, terceiros ou à sua propriedade.

5.8 A Worldpackers respeita a lei de direitos autorais e espera que seus Usuários façam o mesmo. Caso você acredite que qualquer conteúdo na Plataforma Worldpackers infrinja direitos autorais de sua propriedade, notifique-nos através do email ludmila@worldpackers.com


6. Membro Verificado

6.1 “Membro Verificado” é também conhecido como Viajante, aquele que aderiu ao Plano Anual e pagou a taxa (“Taxa de Membresia”). Entenda-se que todos aquele que aderir ao Plano Anual irá automaticamente se tornar Membro Verificado e terá suas informações de cobrança verificadas, garantindo mais segurança e confiabilidade ao uso da plataforma. Além disso, todos os Membros Verificados necessariamente se comprometem com as políticas da comunidade, mostrando seu engajamento em querer contribuir com os Anfitriões e sua vontade de viajar usando suas habilidades.

6.2 Membros Verificados ganham total acesso a: i) Aplicar-se, conversar e confirmar estadia com quantos anfitriões da Worldpackers quiserem pelo período de 1 ano; ii) Assistência durante qualquer viagem Worldpackers; iii) Seguro Worldpackers durante a viagem caso haja necessidade; iv) Receber e deixar avaliações aos seus Anfitriões;

6.3 A Worldpackers reserva-se ao direito de alterar a Taxa de Membresia a qualquer momento, nós notificaremos os Usuários com antecedência adequada quanto a quaisquer alterações de taxa antes de serem aplicadas.

6.4 A política de Cancelamento do Plano Anual é a seguinte: caso o viajante solicite reembolso em até 7 dias após a compra do Plano Anual e não tenha utilizado os serviços (não tenha feito nenhuma aplicação/não tenha obtido resposta de anfitriões; não tenha recebido nenhuma pré-aprovação; não tenha nenhuma viagem confirmada) poderá receber o reembolso em dinheiro;


7. Seguro Worldpackers

7.1 Se, por qualquer razão, o anfitrião não respeitar o que foi combinado previamente (a contar da data de chegada), a Worldpackers vai ajudá-lo a encontrar outro anfitrião nas proximidades para que você possa trocar suas habilidades por hospedagem. Caso não consigamos realocá-lo, a Worldpackers pagará por até 3 noites de hospedagem em outro hostel, em um quarto compartilhado, previamente selecionado na mesma cidade, ou lhe depositará US$100 como compensação.

7.1.1 O Seguro Worldpackers é apenas aplicável em casos onde a responsabilidade recai inteiramente sobre o anfitrião; e apenas durante o período da experiência; São consideradas as datas de início e término da experiência que constam na confirmação de viagem; Caso as datas sejam recombinadas entre anfitrião e viajante, porém não haja alteração destas dentro da plataforma, o Seguro Worldpackers não é válido;

7.1.2 Apenas Membros Verificados têm direito ao Seguro Worldpackers; O Seguro Worldpackers é válido a cada viagem confirmada. Se você possui duas ou mais viagens confirmadas, terá o mesmo número de Seguros Worldpackers para utilizar; O Seguro Worldpackers será fornecido ao viajante após o contato e relato da situação ao time de Suporte da Worldpackers;

7.1.3 Caso o viajante pague a reserva, deverá enviar cópias legíveis dos recibos oficiais das diárias para support@worldpackers.com ou para o Travel Buddy, dentro da plataforma; Caso a própria Worldpackers faça a reserva, não há necessidade de envio dos recibos; A Worldpackers não se responsabiliza por taxas cobradas ao fazer depósitos de reembolso após o acionamento do insurance.

7.1.4 Viajantes brasileiros receberão o reembolso via depósito bancário. Os das demais partes do mundo somente poderão receber o reembolso via PayPal; É importante possuir uma conta ativa no site PayPal para podermos realizar o reembolso; Para retirada do dinheiro da conta do PayPal, se aplicam as regras daquele site. O próprio PayPal cobra uma taxa pela transação financeira. Essa taxa corresponde a 5,99% do valor depositado + uma tarifa fixa dependendo da moeda local (ex: 0,30 dólares, 0,35 euros)


8. Termos específicos para Anfitriões

8.1 Ao criar um Anúncio através da Plataforma Worldpackers, você deve (i) fornecer informações completas e precisas sobre as vagas que está oferecendo (tais quais descrição da ajuda pretendida, ajuda oferecida em retorno, localização onde ocorrera essa troca e disponibilidade de calendário), (ii) divulgar quaisquer deficiências, dificuldades e restrições inerentes ao local ou à vaga e exigências que se apliquem (como uma idade mínima do Viajante, proficiência ou porte físico necessários para uma vaga específica) e (iii) fornecer quaisquer outras informações pertinentes solicitadas pela Worldpackers. Você é responsável por manter as informações do seu Anúncio atualizadas a todo o momento (incluindo a disponibilidade de calendário).

8.2 Você é o único responsável por estabelecer as condições para seu Anúncio de Vaga. Uma vez que um Viajante aplicar para uma vaga anunciada e você aceitá-lo, você deverá entrar em contato com o Viajante e acordar direta e exclusivamente com ele, qualquer outra condição, detalhe ou combinado referente a essa troca que farão.

8.3 Quaisquer termos e condições incluídos em seu Anúncio, especialmente com relação a cancelamentos, não devem estar em conflito com estes Termos.

8.4 A colocação e classificação de Anúncios em resultados de pesquisa na Plataforma Worldpackers podem variar dependendo de uma variedade de fatores, tais quais as preferências e os parâmetros de busca do Viajante, as exigências do Anfitrião, a disponibilidade de calendário e descrição da vaga, o número e a qualidade das Imagens, histórico de cancelamento, os Comentários e as Avaliações.


9. Termos específicos para Viajantes

9.1 Sujeito a atender quaisquer solicitações (como preencher quaisquer processos de verificação) estabelecidas pelo Worldpackers e/ou Anfitrião, você pode aplicar para um Anúncio de Vaga disponível na Plataforma Worldpackers apenas depois de ter aderido à Membresia Anual, somente então estará disponível o respectivo processo de aplicação.

9.2 Ao receber uma confirmação de aplicação da Worldpackers, disponibiliza-se a possibilidade de troca de mensagens entre você e seu Anfitrião, a partir de onde vocês estão livres, em respeito a seus respectivos livres arbítrios, a estabelecer quaisquer termos e condições adicionais que julguem necessárias.

9.3 Você compreende que uma aplicação confirmada de uma Vaga (“Reserva de Vaga”) é uma licença limitada concedida a você pelo Anfitrião para entrar, ocupar e usufruir da Acomodação e as demais vantagens acordadas pela duração de sua estadia, de acordo com seu contrato com o Anfitrião.

9.4 Você concorda em deixar a Acomodação o mais tardar na data e hora especificada pelo Anfitrião no Anúncio ou em outro horário mutuamente acordado entre você e o Anfitrião. Caso você permaneça além do período acordado para o checkout sem o consentimento do Anfitrião (“Estadia Prolongada”), você não terá mais licença para permanecer na Acomodação, e o Anfitrião terá o direito de requisitar sua saída da forma condizente com a legislação aplicável.


10. Alterações, Cancelamentos e Central de Resoluções

10.1 Os Anfitriões e Hóspedes são responsáveis por quaisquer alterações à Vaga que eles façam através da Plataforma Worldpackers ou diretamente entre eles. A Worldpackers não se responsabiliza por confirmações, cancelamentos e outros combinados externos à sua plataforma;

10.2 Os Viajantes podem cancelar uma vaga confirmada a qualquer momento, devendo informar diretamente o Anfitrião o mais rápido possível, assim como informá-lo através da Plataforma Worldpackers, pelo botão “Cancelar a Estadia”. Caso o viajante cancele a viagem com 7 dias ou menos de antecedência, receberá automaticamente uma avaliação de 1 estrela com os dizeres “viajante cancelou de última hora”; e isso poderá afetar sua reputação na nossa Plataforma.

10.3 Anfitriões também podem cancelar a qualquer momento, no entanto, a fim de garantir a confiança e transparência em nossa comunidade, serão aplicadas as seguintes penalizações no caso de cancelamentos realizados por Anfitriões:

10.3.1 A informação de que uma viagem foi cancelada ficará registrada publicamente em seu perfil. Haverá a possibilidade de escrever uma resposta pública para esclarecer o motivo do cancelamento;

10.3.2 Em caso de recorrência de cancelamentos, o anfitrião perderá a elegibilidade de se tornar um Top Anfitrião na plataforma pelo período de 6 meses a partir do cancelamento mais recente;

10.3.3 Em caso de recorrência - 3 ou mais cancelamentos de última hora (realizados 30 dias antes de a viagem ser iniciada) no período de um ano, a equipe Worldpackers avaliará a situação e poderá realizar a desativação do perfil;

10.3.4 No caso de circunstâncias atenuantes, como desastres naturais, doenças endêmicas, danos graves ao alojamento ou alterações nos requisitos de visto ou passaporte do país, o anfitrião poderá entrar em contato com a equipe para revisão do registro de cancelamento de viagem no perfil.

10.4 Para o Viajante, no caso de cancelamento de última hora por parte do Anfitrião:

10.4.1 Na falta de disponibilidade na cidade previamente escolhida como destino, o time de suporte da Worldpackers se reserva o direito de encontrar anfitriões em cidades alternativas e/ou vagas divergentes da vaga inicial.

10.4.2 A Worldpackers não se responsabiliza e/ou cobre os custos de alteração de passagem e/ou similares caso haja a necessidade de se alterar a cidade destino durante o processo de realocação.

10.4.3 Caso o cancelamento se dê com 30 dias ou menos de antecedência: o time de suporte da Worldpackers fará o possível para ajudá-lo a encontrar um novo anfitrião dentro do período da viagem exposto na confirmação da viagem dentro da plataforma, mas não há garantias de que isso será sempre possível.

10.5 Em determinadas circunstâncias, a Worldpackers pode decidir, a seu exclusivo critério, que é necessário cancelar uma vaga confirmada e tomar devidas providências para comunicar quanto antes ambas as partes. Isso pode ocorrer (i) quando a Worldpackers acreditar, de boa-fé, considerando os interesses legítimos de ambas as partes, que isso seja necessário para evitar prejuízos significativos à Worldpackers, a outros Usuários, a terceiros ou à propriedade, ou (ii) para quaisquer dos motivos estabelecidos nestes Termos.


11. Avaliações e Comentários

11.1 Dentro de um determinado prazo após concluir uma experiência preenchendo a vaga de um Anfitrião, o Viajante e Anfitrião podem deixar um comentário público (“Comentário”) e fazer uma avaliação por estrelas (“Avaliação”) um sobre o outro. Avaliações ou Comentários refletem as opiniões de Usuários individuais e não refletem a opinião do Worldpackers. As Avaliações e os Comentários não são verificados pela Worldpackers quanto à precisão e podem ser incorretos ou enganosos.

11.2 As Avaliações e os Comentários feitos pelos Hóspedes e Anfitriões devem ser precisos e não podem conter qualquer linguagem difamatória ou ofensiva. As Avaliações e os Comentários estão sujeitos e devem estar de acordo com estes termos.

11.3 É proibido aos Usuários manipular o sistema de Avaliações e Comentários de qualquer forma, como instruir um terceiro a escrever um Comentário positivo ou negativo sobre o outro Usuário.

11.4 Avaliações e Comentários fazem parte do perfil público de um Usuário e também podem aparecer em outros lugares da Plataforma Worldpackers (como na página do Anúncio) junto com outras informações relevantes, como o número de aplicações, o número de cancelamentos, o tempo médio de resposta e outras informações.

11.5 Uma vez feita uma Avaliação ou Comentário, não será permitido que ele seja alterado.


12. Dano às Acomodações, Litígios entre Membros

12.1 A Worldpackers não se responsabiliza por danos, ações ou omissões de Usuários, decorrentes de combinados realizados diretamente entre os Usuários; a Worldpackers apenas conecta Viajantes a Anfitriões.

12.2 Como Viajante, você é responsável por deixar a Acomodação (incluindo qualquer propriedade pessoal ou outra propriedade localizada na Acomodação) na condição em que estava quando você lá chegou.


13. Rescisão, Suspensão e Outras Medidas

13.1 A Worldpackers pode imediatamente, sem aviso prévio, rescindir este Contrato e/ou parar de oferecer acesso à Plataforma Worldpackers se (i) você tiver violado materialmente suas obrigações conforme estes ou quaisquer outros de nossos Termos (ii) você tiver violado as leis, as regulamentações ou os direitos de terceiros aplicáveis, ou (iii) a Worldpackers acreditar, de boa-fé, que a referida ação seja razoavelmente necessária para proteger a segurança pessoal ou a propriedade da Worldpackers, de seus Usuários, ou de terceiros (por exemplo, no caso de comportamento fraudulento por parte de um Usuário).

13.2 Além disso, a Worldpackers pode adotar quaisquer das seguintes medidas (i) para cumprir com a lei aplicável, ou com a decisão ou exigência de um tribunal, exigência da lei ou outro órgão governamental ou agência administrativa, ou se (ii) você tiver violado estes Termos ou qualquer outro termo presente em nossa plataforma, as leis, as regulamentações ou os direitos de terceiros aplicáveis, (iii) você tiver fornecido informações incompletas, desatualizadas, fraudulentas ou imprecisas na etapa de cadastro de sua Conta Worldpackers, processo de registro do Anúncio ou outro aí relacionado, (iv) você e/ou seus Anúncios ou Serviços de Anfitrião a qualquer momento não atendam quaisquer critérios de elegibilidade ou qualidade, (v) você tiver repetidamente recebido Avaliações ou Comentários negativos ou se a Worldpackers ficar ciente de ou receber reclamações sobre seu desempenho ou conduta ou (vi) se você tiver cancelado repetidas vezes reservas confirmadas ou não respondido uma inscrição para uma vaga sem motivo válido:

  • Cancelamento de quaisquer reservas confirmadas ou pendentes;
  • Limitação de seu acesso ou uso da Plataforma Worldpackers;
  • Revogação temporária ou permanente de qualquer situação especial relacionada à sua Conta Worldpackers;
  • Suspensão temporária ou permanente, em caso de delitos recorrentes ou graves, da sua Conta Worldpackers e interrupção do acesso à Plataforma Worldpackers, sem direito a qualquer reembolso.

13.3 Em caso de violações não materiais e conforme adequado, você será notificado de qualquer medida pretendida por parte da Worldpackers e terá oportunidade de resolver o problema à satisfação razoável da Worldpackers.

13.4 Quando este Contrato for encerrado, você não terá direito a uma restauração da sua Conta Worldpackers ou qualquer um dos seus Conteúdos de membro. Se o seu acesso ou uso da Plataforma Worldpackers for limitado, ou a sua Conta Worldpackers for suspensa ou este Contrato for rescindido por nós, você não poderá registrar uma nova Conta Worldpackers ou acessar e utilizar a Plataforma Worldpackers, nem através da Conta Worldpackers de outro Usuário.


14. Isenções

14.1 Se você escolher utilizar a Plataforma Worldpackers ou o Conteúdo Coletivo, você o faz voluntariamente e a seu próprio risco. A Plataforma Worldpackers e o Conteúdo Coletivo são fornecidos “como estão”, sem garantia de qualquer natureza, expressa ou implícita.

14.2 Você concorda que você teve toda oportunidade para considerar necessário investigar os Serviços da Worldpackers, as leis, as regras ou os regulamentos que podem ser aplicáveis aos seus Anúncios e/ou aos Serviços de Anfitrião que você receber e que nos quais você não confie em qualquer declaração da lei ou fato divulgado pela Worldpackers com relação a um Anúncio.

14.3 Se optarmos por realizar essas verificações de identidade ou histórico com qualquer Membro, conforme permitido pela legislação aplicável, nós renunciamos às garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, de que estes controles identificarão atos ilícitos prévios por parte de um usuário ou garantirão que o Membro não se envolverá em atos ilícitos no futuro.

14.4 Você concorda que algumas Experiências, Eventos, outros Serviços de Anfitrião ou o Serviço de Pagamento em Grupo podem trazer riscos inerentes, e que ao participar desses serviços você opta por assumir esses riscos voluntariamente. Por exemplo, alguns Serviços de Anfitrião podem trazer riscos de doença, lesão corporal, deficiência ou morte, e você tem a liberdade e o direito de assumir esses riscos ao optar por participar desses Serviços de Anfitrião. Você assume toda a responsabilidade por suas escolhas antes, durante e depois da participação em um Serviço de Anfitrião ou no Serviço de Pagamento em Grupo.


15. Responsabilidade

15.1 Os Experts não são funcionários/porta-vozes da empresa, por isso qualquer informação concedida por eles não é um posicionamento oficial da Worldpackers. Eles são viajantes que já viveram muitas experiências e querem ajudar outras pessoas a viajarem;

15.2 A Worldpackers é uma plataforma de conexão entre viajantes e anfitriões e, por este motivo, não se responsabiliza por qualquer combinado realizado entre as duas partes após o primeiro contato via plataforma.

15.3 Qualquer acordo entre viajante e anfitrião feito fora da plataforma (como ajuda financeira, prestação de serviços ou horas extras), cabe ao viajante concordar. Caso não concorde, reportar imediatamente à Worldpackers para que medidas de qualidade da plataforma sejam tomadas.

15.3.1 A Worldpackers não se responsabiliza por furtos ou danos realizados por usuários durante a experiência, e reitera a importância de se contatar as autoridades locais e comunicar a equipe Worldpackers sobre o ocorrido;

15.3.2 A Worldpackers não se responsabiliza por questões de documentação, seguro-viagem ou saúde, vistos ou legislação local, e é de responsabilidade do viajante se preparar em relação a elas;

15.3.3 Os conteúdos de avaliações, comentários, artigos, vídeos, podcasts, ou outras mídias disponíveis na plataforma, são gerados por usuários da comunidade, e podem não refletir opiniões da empresa.

15.4 Você reconhece e concorda que, à máxima extensão permitida por lei, permanece sob sua responsabilidade todo o risco proveniente de seu acesso e uso da Plataforma Worldpackers e Conteúdo Coletivo, sua publicação ou reserva de qualquer Anúncio por meio da Plataforma Worldpackers, sua estadia em qualquer Acomodação, participação em qualquer Experiência ou Evento ou uso de qualquer outro Serviço de Anfitrião, ou qualquer outra interação que você tenha com outros Usuários, independentemente de pessoalmente ou online.


16. Feedback

16.1 Apreciamos e incentivamos o envio de feedbacks, comentários e sugestões de melhorias para a Plataforma Worldpackers (“Feedback”). Você pode nos enviar um Feedback por e-mail ou através da seção de Ajuda da Plataforma Worldpackers, ou por qualquer outro meio de comunicação.

16.2 Qualquer Feedback que você nos enviar será considerado não confidencial e não será considerado como propriedade sua. Ao nos enviar um Feedback, você nos dá uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties, irrevogável, sublicenciável e perpétua para utilizar e publicar essas ideias e esses materiais para qualquer propósito, sem lhe pagar por isso.


17. Lei Aplicável e Jurisdição

17.1 Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A., Rua João do Rio, 75, PInheiros, 05417-090, São Paulo, Brasil

17.2 Se o seu país de residência não for os Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco por e-mail.