Condiciones de uso

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Última Actualización: 25 de Marzo de 2019

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Estas Condiciones de Uso (“Condiciones”) constituyen un contrato vinculante (“Contrato”) entre usted y Worldpackers (según lo definido abajo), que rigen su acceso a la página de Worldpackers y su uso, incluyendo sus subdominios y cualquier otro sitio web en los cuales Worldpackers pone a disposición sus servicios (colectivamente, “Sitio web”), nuestras aplicaciones móviles, Tablet u otro dispositivo Smart aplicable e interfaces de programa de la aplicación (colectivamente “Aplicación”) y todos los servicios relacionados (colectivamente, “Servicios de Worldpackers”). La Página Web, la Aplicación y los Servicios de Worldpackers serán colectivamente referidos como la "Plataforma Worldpackers". Nuestra Política de Privacidad y otras Políticas aplicables al uso de la Plataforma Worldpackers están incorporadas por referencia en este Contrato.

Cuando esos Acuerdos mencionan “Worldpackers”, “nosotros”, “nos”“nuestro” y otras variaciones gramaticales de la primera persona del plural, ellos hacen referencia a la empresa Worldpackers con la cual usted está firmando un contrato. La entidad con la cuál usted firmará un contrato, por lo general, estará determinada de acuerdo con su país de residencia. Su “país de residencia” corresponde a la jurisdicción asociada a su Cuenta Worldpackers definida por su selección expresa o por una evaluación de su residencia realizada por Worldpackers utilizando varias características de distintos datos asociados a su Cuenta Worldpackers.

  • Si su país de residencia es Brasil, estará firmando un contrato con Worldpackers S.A., Rua João do Rio, 75, Pinheiros, 05417-090, São Paulo, Brasil.
  • Si su país de residencia no es Brasil, estará estableciendo un contrato con Worldpackers Corp, 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.

En el caso de que usted cambie de país de residencia, la empresa Worldpackers con la cual tiene un contrato será determinada por su nuevo país de residencia, de acuerdo con lo especificado arriba, a partir de la fecha de cambio de país de residencia.

En nuestra Política de Privacidad consta la descripción de nuestra colecta y uso de informaciones personales relacionados a su acceso y uso de la Plataforma Worldpackers.


Índice

  1. Alcance de los Servicios Worldpackers
  2. Elegibilidad, Utilización de la Plataforma Worldpackers, Verificación de Usuarios
  3. Alteración de estas Condiciones
  4. Registro de Cuenta
  5. Contenido
  6. Miembro Verificado
  7. Seguro Worldpackers
  8. Condiciones específicas para Anfitriones
  9. Condiciones específicas para Huéspedes
  10. Alteraciones, Cancelaciones y Central de Resoluciones
  11. Evaluaciones y Comentarios
  12. Daños a las Acomodaciones, Litigios entre Miembros
  13. Rescisión, Suspensión y otras Medidas
  14. Exenciones
  15. Responsabilidad
  16. Feedback
  17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

1. Alcance de los Servicios Worldpackers

1.1 La Plataforma Worldpackers es un espacio que fomenta la conexión entre viajeros que se adhieren a la membresía anual (“Viajeros” o “Miembros”) y propietarios, administradores o líderes (“Anfitriones”) de hostales, posadas, ONGs, comunidades, proyectos ecológicos, etc. (“Acomodaciones”) por el mundo entero que crearon un Anuncio de Vacante ("Anuncio") con el objetivo de incentivar relaciones colaborativas de aprendizaje e intercambio cultural entre esas partes, en la cual el Viajero puede ayudar al Anfitrión y recibir ayuda a cambio de hospedaje gratis, alimentación y otros beneficios acordados directa y exclusivamente con el Anfitrión. Viajeros y Anfitriones serán referidos como “Usuarios”.

1.2 Como proveedora de la Plataforma Worldpackers, Worldpackers no es propietaria, no crea, vende, revende, provee, controla, gerencia, ofrece, entrega o abastece cualquier anuncio de vacante o perfil de anfitrión, como tampoco organiza cualquier viaje, intermedia relación de trabajo o es responsable de forma alguna por los acuerdos hechos entre Viajeros y Anfitriones después del primer contacto en la plataforma. Los Anfitriones son los únicos responsables por las posiciones que publican. Cuando los miembros aplican para una posición y son aceptados, ellos celebran un acuerdo directamente con el anfitrión. Worldpackers no es y no se convierte en parte de cualquier acuerdo entre Miembros y Anfitriones. Worldpackers tampoco es una agencia de viajes, agencia de trabajo, seguradora o semejante. Worldpackers no actúa como agente en cualquier capacidad para un Usuario, nuestra actuación se restringe únicamente a lo descrito en el capítulo 1.1.

1.3 A pesar de que podemos y queremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, Worldpackers no tiene cualquier control sobre y no garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, sostenibilidad o licitud de cualquier Posición o Perfil de Anfitrión, (ii) la veracidad y precisión de cualquier descripción de Posición, Evaluación, Comentarios u otros Contenidos de un Perfil (de Miembro o de Anfitrión) de acuerdo con lo definido abajo, o (iii) el desempeño o la conducta de cualquier Usuario o tercero. Worldpackers no endosa ningún Viajero, Anuncio de Posición o Perfil de Anfitrión. Cualquier referencia a un Usuario como siendo “verificado” (o lenguaje similar) apenas indica que el Usuario completó un proceso de verificación relevante, y nada más. Ninguna de esas descripciones significa endoso, certificación o garantía fornecidos por Worldpackers sobre el Usuario, incluso sobre su identidad, histórico o si el Usuario es confiable, seguro o adecuado. El Miembro debe siempre tomar los debidos cuidados al decidir hospedarse en una Acomodación, participar de una Experiencia o Evento, celebrar un acuerdo con el Anfitrión, aceptar una aplicación a una posición y al comunicar e interactuar con otros Usuarios en línea o en persona.

1.4 Para promover a Plataforma Worldpackers e ampliar a exposição dos Anúncios para possíveis Viajantes, as Vagas e outros Conteúdos de Usuários podem ser divulgados em outros sites, em aplicativos, em e-mails, e em anúncios on-line e off-line. Para auxiliar os Usuários falantes de idiomas diferentes, podem ser traduzidos o conteúdo dos Anúncios de Vagas ou outros conteúdos de Usuários, total ou parcialmente, para outros idiomas.

1.5 La Plataforma Worldpackers puede contener enlaces para sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Estos Servicios de Terceros pueden estar sujetos a condiciones y prácticas de privacidad diferentes. Worldpackers no se hace responsable por la disponibilidad o precisión de los referidos Servicios de Terceros, tampoco por el contenido, productos o servicios disponibles en esos Servicios de Terceros. Los enlaces para los Servicios de Terceros no son un endoso de Worldpackers para los referidos Servicios de Terceros.

1.6 Debido a la naturaleza del Internet, Worldpackers no puede garantizar una disponibilidad y accesibilidad ininterrumpida y continua de la Plataforma Worldpackers. En caso de necesidad, Worldpackers puede restringir la disponibilidad de la Plataforma Worldpackers o de ciertas áreas o recursos relacionados a ella, considerando los límites de capacidad, la seguridad o la integridad de nuestros servidores o para realizar medidas de mantención que garanticen el debido funcionamiento o para mejorar la Plataforma Worldpackers. Worldpackers puede mejorar y alterar la Plataforma Worldpackers e introducir nuevos Servicios de Worldpackers periódicamente.


2. Elegibilidad, Utilización de la Plataforma Worldpackers, Verificación de Usuarios

2.1 Para acceder y utilizar la Plataforma Worldpackers o registrar una Cuenta Worldpackers es necesario tener por lo menos 18 años y ser capaz de celebrar contratos vinculantes. Al acceder o utilizar la Plataforma Worldpackers, el Usuario representa y garantiza que tiene 18 años o más y que tiene capacidad y autoridad legal para celebrar un contrato.

2.2 Worldpackers puede modificar el acceso y uso de la Plataforma Worldpackers o de ciertas áreas o recursos de la Plataforma Worldpackers sujetas a determinadas condiciones o exigencias, como a conclusión de un proceso de verificación, el cumplimiento a criterios de elegibilidad o calidad específicos, el cumplimiento a principios de Evaluaciones o Comentarios o histórico de aplicaciones y cancelaciones de un Usuario.

2.3 La verificación de un Usuario en internet es difícil y Worldpackers no se hace responsable por la confirmación de identidad de cualquier Usuario. Sin embargo, para fines de transparencia y prevención de fraudes, y de acuerdo con lo permitido por las leyes aplicables, Worldpackers puede, pero no tiene la obligación de, (i) solicitar a los Usuarios que fornezcan alguna identificación oficial u otras informaciones o hacer inspecciones proyectadas para ayudar a verificar las identidades y los históricos de los Usuarios; (ii) hacer un muestreo de Usuarios comparada a base de datos de terceros y otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios; y (iii) al tener informaciones suficientes para identificar un Usuario, obtener informes de registros públicos de condenas criminales o registros de agresores sexuales o una versión equivalente de registros o histórico del agresor sexual en la jurisdicción local (en caso de que este esté disponible).

2.4 El acceso o uso de determinadas áreas o de ciertos recursos de la Plataforma Worldpackers puede estar sometido a políticas, estándares o directrices separadas o pueden exigir que usted acepte condiciones adicionales. En caso de conflicto entre estas Condiciones y las condiciones aplicables a un área o a un recurso específico de la Plataforma Worldpackers, las últimas condiciones prevalecerán con relación al acceso y uso de referida área o recurso, excepto cuando lo contrario es especificado.


3. Modificación de estas Condiciones

3.1 Worldpackers se reserva el derecho de modificar estas Condiciones a cualquier momento de acuerdo con esta provisión. En caso de que Worldpackers cambie estas Condiciones, publicaremos las Condiciones revisadas en la Plataforma Worldpackers y actualizaremos la fecha de "Última Actualización" al inicio de estas Condiciones. También le enviaremos, por correo electrónico, una notificación de las modificaciones por lo menos 30 (treinta) días antes de la fecha de vigencia de la modificación.

3.2 En caso de que usted no esté de acuerdo con las Condiciones alteradas, puede rescindir este Contrato con efecto inmediato. Le informaremos sobre su derecho de rescindir el Contrato a través de una notificación de correo electrónico. Si usted no rescinde el Contrato antes de la fecha de vigencia de las Condiciones alteradas, su acceso continuo o uso de la Plataforma Worldpackers constituirá la aceptación de las Condiciones alteradas.


4. Registro de Cuenta

4.1 Usted debe registrar una cuenta (“Cuenta Worldpackers”) para acceder y utilizar determinados recursos de la Plataforma Worldpackers, ya sea para anunciar una posición, hacer una aplicación o intercambiar mensajes con un Anfitrión.

4.2 Usted puede registrar una Cuenta Worldpackers utilizando una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con algunos servicios de red social de terceros, como Facebook. Usted tiene la posibilidad de desactivar la conexión entre su Cuenta Worldpackers y su Cuenta de Red Social a cualquier momento, al acceder la sección "Configuraciones" de la Plataforma Worldpackers.

4.3 Usted debe proveer informaciones actuales, precisas y completas durante el proceso de registro y mantener las informaciones de su Cuenta Worldpackers y da la página de su perfil de la Cuenta Worldpackers siempre actualizadas.

4.4 Usted no puede registrar más de 1 (una) Cuenta Worldpackers, excepto si Worldpackers le autoriza a lo contrario. Usted no puede atribuir o transferir su Cuenta Worldpackers a terceros.

4.5 Usted es el responsable por mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de Cuenta Worldpackers y no puede divulgar las referidas credenciales a terceros. Usted debe notificar a Worldpackers inmediatamente en caso de que tenga conocimiento, o cualquier sospecha, de que sus credenciales hayan sido extraviadas, robadas, apropiadas indebidamente o comprometidas o en caso de cualquier uso o sospecha de uso no autorizado de su Cuenta Worldpackers. Usted es el responsable por toda y cualquier actividad conducida a través de su Cuenta Worldpackers, excepto si las referidas actividades no hayan sido autorizadas por usted y que usted no haya sido negligente (como no relatar el uso no autorizado o la pérdida de sus credenciales).


5. Contenido

5.1 Worldpackers puede, a su propio criterio, permitir que los Usuarios (i) crean, carguen archivos, publiquen, envíen, reciban y almacenen contenido, como textos, fotos, audios, videos u otros materiales e informaciones en o a través de la Plataforma Worldpackers (“Contenido de Usuario”); y (ii) accedan y visualicen el Contenido de Usuario y cualquier contenido que Worldpackers ponga a disposición en o a través de la Plataforma Worldpackers, lo que incluye el contenido de propiedad de Worldpackers y cualquier otro contenido licenciado o autorizado para uso por o a través de Worldpackers por un tercero (“Contenido de Worldpackers” y, en conjunto con el Contenido de Usuario, “Contenido Colectivo”).

5.2 La Plataforma Worldpackers, el Contenido de Worldpackers y el Contenido de Usuario pueden, en su totalidad o en parte, ser protegidos por derechos autorales, marcas registradas y/u otras leyes de Brasil, Estados Unidos y de otros países. Usted reconoce y acepta que la Plataforma Worldpackers y el Contenido de Worldpackers, que incluye todos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad exclusiva de Worldpackers y/o de sus licenciadores o terceros autorizados. Usted no debe remover alterar u ocultar ningún derecho autoral, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad incorporados o que acompañen la Plataforma Worldpackers, el Contenido de Worldpackers o el Contenido de Usuario. Todas las marcas registradas, marcas de servicio, logotipo, nombres comerciales y cualquier otro identificador de fuente de Worldpackers utilizados en, o con relación a la Plataforma Worldpackers y al Contenido de Worldpackers, son marcas comerciales o marcas registradas de Worldpackers en los Estados Unidos, Brasil y en el exterior. Marcas registradas, marcas de servicio, logotipo, nombres comerciales y cualquier otra designación de propiedad de Terceros utilizada o con relación a la Plataforma Worldpackers, al Contenido de Worldpackers y/o al Contenido Colectivo y al Contenido de Worldpackers, son utilizadas solamente para objetivos de identificación y pueden ser de propiedad de sus respectivos propietarios.

5.3 Usted no debe utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar trabajar derivados, distribuir, vender, transferir, exhibir públicamente, realizar públicamente, transmitir o explorar la Plataforma Worldpackers o el Contenido Colectivo, excepto dentro de los límites en que es usted el propietario de determinado Contenido de Usuario o de acuerdo con lo expresamente permitido en estas Condiciones. Ninguna licencia o derecho será concedido por implicación o de otra manera bajo cualquier derecho de propiedad intelectual que pertenezca o que sea controlado por Worldpackers o por sus licenciadores, salvo para las licencias y derechos expresamente concedidos en estas Condiciones.

5.4 Con la condición de concordancia con estas Condiciones, Worldpackers le otorga una licencia intransferible, revocable, no sublicenciable, no exclusiva y limitada para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es); y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo disponible en o a través de la Plataforma Worldpackers y accesible a usted, solamente para su uso personal y no comercial.

5.5 Al crear, cargar, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner a disposición cualquier Contenido de Usuario en o a través de la Plataforma Worldpackers, usted otorga a Worldpackers una licencia mundial, transferible, sublicenciable, perpetua (o por el periodo de la protección), irrevocable, libre de royalties, no exclusiva sobre el referido Contenido de Usuario para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, elaborar trabajos derivativos, distribuir, publicar, transferir, enviar o explorar de cualquier forma el referido Contenido de Usuario para proveer y/o promover la Plataforma Worldpackers en cualquier medio o plataforma. Worldpackers no reivindica cualquier derecho de propiedad sobre cualquier Contenido de Usuario, excepto en caso de que el Usuario de un consentimiento específico, y nada presente en estas Condiciones será considerado para restringir cualquier derecho que usted pueda tener de utilizar o explorar su Contenido de Usuario.

5.6 Usted es exclusivamente responsable por todo el Contenido de Usuario que disponga en o a través de la Plataforma Worldpackers. De esta forma, usted declara y garantiza que: o usted es el propietario único y exclusivo de todo el Contenido de Usuario que disponga en o a través de la Plataforma Worldpackers, o usted tiene todos los derechos, las licencias, autorizaciones y liberaciones necesarias para conceder a Worldpackers los derechos sobre el referido Contenido de Usuario, de acuerdo con lo contemplado en estas Condiciones; y (ii) ni el Contenido de Usuario, ni la publicación, la carga, la presentación o transmisión del Contenido de Usuario o el uso del Contenido de Usuario por Worldpackers (o cualquier parte de él) infringirá, desapropiará o violará una patente de tercero, derechos autorales, marca registrada, secreto comercial, derechos morales u otros derechos propietarios o de propiedad intelectual, o derechos de publicidad o privacidad que resulten en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

5.7 Usted no publicará, cargará, enviará o transmitirá cualquier Contenido de Usuario que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de informaciones) o despectivo; (ii) sea difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) promueva discriminación, intolerancia, racismo, odio, acoso o que perjudique cualquier individuo o grupo; (iv) sea violento o amenazador o promueva violencia o acciones que sean amenazadoras a cualquier persona o animal; o (v) promueva substancias o actividades perjudiciales o ilegales; o cualquier otra política de Worldpackers. Worldpackers puede, sin previo aviso, remover o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido de Usuario que Worldpackers considera una violación a estas Condiciones o que pueda ser reprobable o perjudicial a Worldpackers, sus Usuarios, terceros o a su propiedad.

5.8 Worldpackers respeta la ley de derechos autorales y espera que sus Usuarios hagan lo mismo. En caso de que usted crea que cualquier contenido en la Plataforma Worldpackers infrinja los derechos autorales de su propiedad, entre en contacto con nosotros a través del correo ludmila@worldpackers.com.


6. Miembro Verificado

6.1 “Miembro Verificado”, también conocido como Viajero, es todo aquel que adhiere al Plan Anual y paga la tasa ("Tasa de Membresía"). Todos los viajeros que se adhieran al Plan Anual se convertirán automáticamente en Miembros Verificados y tendrán sus datos de pago verificados, garantizando así más seguridad y confianza al usar la plataforma. Además, mediante este proceso, los Miembros Verificados aceptan las políticas de la comunidad, de tal forma que se comprometen a cumplirlas y demuestran así su interés por colaborar con los Anfitriones y por utilizar sus habilidades para viajar.

6.2 Miembros Verificados tendrán total acceso a: i) Aplicar, conversar y confirmar una estancia con cuantos Anfitriones de Worldpackers quieran por el periodo de 1 año; ii) Asistencia durante cualquier viaje Worldpackers; iii) Seguro Worldpackers durante el viaje en caso de que sea necesario; iv) Recibir y dejar evaluaciones a los Anfitriones.

6.3 Worldpackers se reserva el derecho de modificar la Tasa de Membresía a cualquier momento y notificaremos a los Usuarios con anticipación adecuada sobre cualquier cambio de tasa antes de que el nuevo valor sea aplicado.

6.4 Política de Cancelación del Plan Anual: en el caso de que el viajero solicite reembolso hasta 7 días después de la compra del Plan Anual y no haya utilizado los servicios (no haya hecho ninguna aplicación; no haya obtenido respuesta de los anfitriones; no haya recibido ninguna pre-aprobación; no haya confirmado ningún viaje), podrá recibir el reembolso en dinero.


7. Seguro Worldpackers

7.1 Si, por cualquier razón, el anfitrión no respeta lo acordado previamente (a partir de la fecha de llegada), Worldpackers le ayudará a encontrar otro anfitrión cercano para que usted pueda intercambiar sus habilidades por alojamiento. Si no conseguimos reubicarlo, Worldpackers pagará hasta 3 noches de alojamiento en otro hostal, en una habitación compartida, previamente seleccionado en la misma ciudad, o le depositará US$100 como reparación.

7.1.1 El Seguro Worldpackers es aplicable solamente en los casos que ocurren durante el período de la experiencia y cuando la responsabilidad es enteramente del Anfitrión. Las fechas consideradas serán las de inicio y término de viaje que constan en la confirmación de viaje. En el caso de que las fechas hayan sido recombinadas entre anfitrión y viajero, sin que haya una alteración de las mismas dentro de la Plataforma, el Seguro Worldpackers no es válido.

7.1.2 Apenas Miembros Verificados tienen derecho al Seguro Worldpackers; el Seguro Worldpackers es válido para cada viaje confirmado. Si el Usuario posee dos o más viajes confirmados, tendrá el mismo número de Seguros Worldpackers para utilizar. El Seguro Worldpackers será proporcionado al viajero después de que éste haya relatado su situación al equipo de Soporte de Worldpackers.

7.1.3 Si el viajero paga la reserva del hostal de realojamiento, él deberá enviar copias legibles de los recibos oficiales de las diarias para support@worldpackers.com o para el Travel Buddy (dentro de la plataforma). Si es Worldpackers quien hace la reserva, no hay la necesidad de enviar los recibos. Worldpackers no se hace responsable por tasas adicionales cobradas al hacer depósitos de reembolso después del accionamiento del Seguro.

7.1.4 Viajeros brasileños recibirán el reembolso vía depósito bancario. Los viajeros de otras partes del mundo solamente podrán recibir el reembolso por PayPal. Por eso, es importante tener una cuenta activa en la página de PayPal para que podamos hacer el reembolso. Para la retirada de dinero de la cuenta de PayPal se aplican las reglas de la página de PayPal. Importante: PayPal cobra una tasa por esa operación financiera. Esa tasa corresponde al 5,99% del valor depositado + una tarifa fija dependiendo de la moneda local (por ejemplo, 0,30 dólares, 0,35 euros)


8. Condiciones específicas para Anfitriones

8.1 Al crear un Anuncio a través de la Plataforma Worldpackers, usted debe (i) proveer informaciones completas y precisas sobre las posiciones que está ofreciendo (como la descripción de la ayuda que necesita, qué puede ofrecer a cambio, el lugar donde ocurrirá ese cambio y sus fechas disponibles); (ii) divulgar cualquier dificultad o restricción inherente a su local o a la vacante que anuncia (como edad mínima del viajero, competencia o porte físico necesario para desarrollar una tarea específica) y (iii) proveer cualquier otra información pertinente solicitada por Worldpackers. Usted es el responsable por mantener las informaciones de su Anuncio actualizadas a todo momento (incluso la disponibilidad en su calendario).

8.2 Usted es el único responsable por establecer las condiciones para su Anuncio de Posición. Cuando un Viajero postula a una posición anunciada, debe entrar en contacto con éste y ponerse de acuerdo directa y exclusivamente con éste sobre cualquier otra condición, detalle o acuerdo referente al intercambio antes de enviar una pre-aprobación.

8.3 Cualquier condición incluida en su Anuncio, especialmente en lo que se refiere a cancelaciones, no deben estar en conflicto con estas Condiciones.

8.4 La ubicación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda de la Plataforma Worldpackers puede variar dependiendo de una variedad de factores, como las preferencias y parámetros de búsqueda del Viajero, las exigencias del Anfitrión, la disponibilidad de calendario y descripción de posición, el número y la calidad de fotos, el histórico de cancelación, los Comentarios y Evaluaciones.


9. Condiciones específicas para Viajeros

9.1 Después de adherir a la Membresía Anual, usted podrá aplicar para un Anuncio de Posición disponible en la plataforma Worldpackers y tendrá que contestar a las solicitudes necesarias establecidas por Worldpackers o por el Anfitrión (como un proceso de verificación).

9.2 Después de que usted haya aplicado a una Posición y que el Anfitrión haya contestado su aplicación, ustedes pueden intercambiar mensajes libremente y establecer cualquier acuerdo o condición que juzgan necesarios para la experiencia.

9.3 Usted entiende que una aplicación confirmada en una Posición (“Reserva de Posición”) es una licencia limitada concedida a usted por el Anfitrión para entrar, ocupar y disfrutar de la Acomodación y de los demás beneficios acordados en su contrato con el Anfitrión.

9.4 Usted se compromete a dejar la Acomodación en la fecha y hora especificada por el Anfitrión en el Anuncio o en otro horario mutuamente acordado entre ustedes. Después de la fecha de salida establecida con el Anfitrión, usted ya no tiene permiso para permanecer en la Acomodación y en el caso de que usted extienda su estancia (“Estadía Prolongada"), el Anfitrión tiene el derecho de solicitar su salida de manera compatible con las leyes aplicables.


10. Alteraciones, Cancelaciones y Central de Resoluciones

10.1 Los Anfitriones y Huéspedes son responsables por cualquier modificación que hagan con relación a la Posición a través o por fuera de la Plataforma Worldpackers. Worldpackers no se hace responsable por confirmaciones, cancelaciones u otros acuerdos externos a su plataforma;

10.2 Los Viajeros pueden cancelar una estadía confirmada a cualquier momento, debiendo informar directamente al Anfitrión lo más rápido posible, como también cancelar el viaje dentro da la Plataforma Worldpackers en el botón “Cancelar Estadía”. Si el viajero cancela el viaje 7 días o menos antes de la fecha de llegada, recibirá automáticamente una evaluación negativa por haber cancelado de última hora, lo que puede afectar su reputación en nuestra Plataforma.

10.3 Los Anfitriones también pueden cancelar a cualquier momento. Sin embargo, para garantizar la confiabilidad y transparencia de nuestra comunidad, las siguientes penalidades serán aplicadas en el caso de cancelaciones realizadas por Anfitriones:

10.3.1 La información de que un viaje fue cancelado quedará registrada públicamente en su perfil. Habrá la posibilidad de escribir una respuesta pública para aclarar el motivo de la cancelación;

10.3.2 En caso de haber repetición de cancelaciones, el anfitrión perderá el derecho de convertirse en un “Anfitrión Top” en nuestra Plataforma por el periodo de 6 meses a partir de la cancelación más reciente.

10.3.3 Si el Anfitrión cancela 3 o más veces de último momento (30 días antes de la fecha de inicio de la experiencia) durante el periodo de un año, el equipo de Worldpackers evaluará la situación y podrá desactivar el perfil.

10.3.4 Si hay circunstancias atenuantes, como desastres naturales, enfermedades endémicas, daños graves al establecimiento o alteraciones en los requisitos de visado o pasaporte en el país, el Anfitrión puede entrar en contacto con nuestro equipo para la revisión del registro de cancelación de viaje en su perfil.

10.4 Para el Viajero, en el caso de que su Anfitrión cancele de última hora:

10.4.1 A falta de disponibilidad de hostales de reubicación en la ciudad de destino escogida, el equipo de Soporte de Worldpackers se reserva el derecho de encontrar anfitriones en otras ciudades y/o posiciones diferentes a la inicial;

10.4.2 Worldpackers no se hace responsable ni cubre los gastos de modificación del billete y/o similares en el caso de que sea necesario elegir otra ciudad durante el proceso de reubicación;

10.4.3 Si la cancelación ocurre con 30 días o menos de anticipación: el equipo de Soporte de Worldpackers ayudará a encontrar un nuevo anfitrión de acuerdo al periodo de tiempo que aparezca en la confirmación del viaje en la plataforma; sin embargo, no hay garantías de que eso siempre sea posible.

10.5 En determinadas circunstancias, Worldpackers puede decidir, a su exclusivo criterio, que sea necesario cancelar un viaje confirmado y tomar las debidas providencias para comunicarlo lo antes posible a las dos partes. Eso puede ocurrir (i) si Worldpackers cree, de buena fe, considerando los intereses legítimos de todas las partes, que eso sea necesario para evitar daños significativos a Worldpackers, a otros Usuarios, a terceros o a la propiedad; o (ii) por cualquier de los motivos establecidos en estas Condiciones.


11. Evaluaciones y Comentarios

11.1 Dentro de un determinado plazo después de la conclusión de una experiencia, Viajero y Anfitrión pueden dejar un comentario público (“Comentario”) y hacer una evaluación por estrellas (“Evaluación”) sobre el otro. Evaluaciones y Comentarios expresan las opiniones de Usuarios individuales y no la opinión de Worldpackers. Las Evaluaciones y Comentarios no son verificados por Worldpackers y pueden ser incorrectos, imprecisos o engañosos.

11.2 Las Evaluaciones y Comentarios hechos por Huéspedes y Anfitriones deben ser precisos y no pueden contener cualquier lenguaje difamatorio u ofensivo. Las Evaluaciones y Comentarios están sometidos a y deben estar de acuerdo a estas Condiciones.

11.3 Los Usuarios están prohibidos de manipular el sistema de Evaluaciones y Comentarios de cualquier manera, como pedir a un tercero que escriba un Comentario positivo o negativo sobre un Usuario.

11.4 Las Evaluaciones y Comentarios componen el perfil público de los Usuarios y también pueden aparecer en otros lugares de la Plataforma Worldpackers (como en la página del Anuncio), junto a otras informaciones relevantes, como el número de aplicaciones, el número de cancelaciones, el tiempo promedio de respuesta y otras informaciones.

11.5 Después de enviar una Evaluación o Comentario, este no podrá ser modificado.


12. Daños a las Acomodaciones, Litigios entre Miembros

12.1 Worldpackers no se hace responsable por daños, acciones u omisiones de Usuarios resultantes de acuerdos realizados directamente entre los Usuarios; Worldpackers solamente conecta Viajeros a Anfitriones.

12.2 Como Viajero, usted es responsable por dejar la Acomodación en la condición en que estaba cuando llegó (incluso cualquier propiedad personal u otra propiedad localizada en la Acomodación).


13. Rescisão, Suspensão e Outras Medidas

13.1 Worldpackers puede inmediatamente y sin aviso previo rescindir este Contrato y/o parar de ofrecer acceso a la Plataforma Worldpackers en caso que (i) usted haya violado materialmente sus obligaciones referentes a estas u otras de nuestras Condiciones; (ii) usted haya violado leyes, normas o los derechos de terceros aplicables; o (iii) Worldpackers crea, de buena fe, que la referida acción sea necesaria para proteger la seguridad personal o de la propiedad de Worldpackers, de sus Usuarios o de terceros (por ejemplo, en el caso de comportamiento fraudulento por parte de un Usuario).

13.2 Además , Worldpackers puede adoptar cualquiera de las medidas abajo (i) para cumplir con la ley aplicable o con la sentencia o exigencia de un tribunal u otro organismo gubernamental o agencia administrativa; (ii) si usted ha violado estas Condiciones o cualquier otra condición presente en nuestra Plataforma, las leyes, normal o los derechos de terceros aplicables; (iii) si usted ha proporcionado informaciones incompletas, desactualizadas, fraudulentas o imprecisas en las etapas de registro de su Cuenta Worldpackers, de publicación de Anuncio u otro relacionado; (iv) si usted o sus Anuncios o Servicios de Anfitrión a cualquier momento no atienden a algún criterio de elegibilidad o calidad; (v) si usted ha repetidamente recibido Evaluaciones y Comentarios negativos o si Worldpackers se informa o recibe reclamos sobre su desempeño o conducta; (vi) si usted ha cancelado repetidas veces reservas confirmadas o no ha respondido a una postulación a una posición sin motivo valido:

  • Cancelación de cualquier reserva confirmada o pendiente;
  • Limitación de su acceso o uso de la Plataforma Worldpackers;
  • Revocación temporal o permanente de cualquier situación especial relacionada a su Cuenta Worldpackers;
  • Interrupción temporal o permanente de su Cuenta Worldpackers y de su acceso a la Plataforma Worldpackers en caso de delitos recurrentes o graves, sin derecho a reembolso.

13.3 En caso de violación no material y de acuerdo con lo adecuado, usted será notificado de cualquier medida prevista por parte de Worldpackers y tendrá la oportunidad de solucionar el problema con la razonable satisfacción a Worldpackers.

13.4 Después del término de este Contrato, usted no tendrá derecho a la restauración de su Cuenta Worldpackers o cualquiera de sus Contenidos de miembro. En el caso de limitación de acceso o uso de la Plataforma Worldpackers, o de que su Cuenta Worldpackers haya sido suspendida o de que este Contrato haya sido rescindido por nosotros, usted no podrá registrar una nueva Cuenta Worldpackers o acceder y utilizar la Plataforma Worldpackers, ni a través de la Cuenta Worldpackers de otro Usuario.


14. Exenciones

14.1 Si usted elige utilizar la Plataforma Worldpacker o el Contenido Colectivo, lo hace voluntariamente y a su propio riesgo. La Plataforma Worldpackers y el Contenido Colectivo son ofrecidos “como están”, sin garantía de cualquier naturaleza, expresa o implícita.

14.2 Usted acepta que tuvo oportunidad para investigar cualquier Servicio de Worldpackers, ley, regla o norma que pueden aplicarse a sus Anuncios y/o a los Servicios de Anfitrión en los cuales usted no confía.

14.3 Si elegimos realizar verificaciones de identidad o de histórico de cualquier Miembro, de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, no nos hacemos responsables por identificar actos ilícitos por parte de un usuario y no garantimos que el Miembro no se involucrará en actos ilícitos en el futuro.

14.4 Usted acepta que algunas Experiencias, Eventos, otros Servicios de Anfitrión o Servicio de Pago en Grupo puedan contener riesgos inherentes, y que al participar de esos servicios, opta por asumir esos riesgos voluntariamente. Por ejemplo, algunos Servicios de Anfitrión pueden acarrear riesgos de enfermedad, lesión corporal, deficiencia o muerte, y usted tiene la libertad y el derecho de asumir esos riesgos al optar por participar de esos Servicios de Anfitrión. Usted se hace responsable por sus opciones antes, durante y después de la participación en un Servicio de Anfitrión o en el Servicio de Pago en Grupo.


15. Responsabilidad

15.1 Los Expertos no son funcionarios/portavoces de la empresa. Por eso, cualquier información concedida por ellos no es un posicionamiento oficial de Worldpackers; Los Expertos son viajeros que ya vivieron muchas experiencias y que quieren ayudar a otras personas a viajar;

15.2 Worldpackers es una plataforma que conecta viajeros y anfitriones y, por este motivo, no se hace responsable por cualquier acuerdo realizado entre las dos partes después del primer contacto vía nuestra plataforma.

15.3 Cualquier acuerdo entre viajero y anfitrión hecho afuera de la plataforma (como ayuda financiera, prestación de servicios u horas extras) es de responsabilidad del viajero. En caso de que el viajero no esté de acuerdo con lo propuesto, debe reportar inmediatamente a Worldpackers para que podamos tomar las providencias adecuadas.

15.3.1 Worldpackers no se hace responsable por robos o daños realizados por usuarios durante la experiencia y reitera la importancia de contactar a las autoridades locales y comunicar al equipo de Worldpackers lo ocurrido;

15.3.2 Worldpackers no se hace responsable por cuestiones de documentación, seguro de viaje o de salud, visas o de legislación local y el viajero se hace totalmente responsable de prepararse con relación a ellas.

15.3.3 Los contenidos de las Evaluaciones, Comentarios, artículos, videos, podcasts u otros medios disponibles en la plataforma son generados por los Usuarios de la comunidad y pueden no expresar la opinión de la empresa.

15.4 Usted reconoce y acepta que, según la máxima extensión permitida por ley, se hace responsable por todo el riesgo proveniente de su acceso y uso de la Plataforma Worldpackers y del Contenido Colectivo, por la publicación o reserva de cualquier Anuncio por medio de la Plataforma Worldpackers, por su estancia en cualquier Acomodación, por su participación en cualquier Experiencia o Evento o uso de cualquier Servicio de Anfitrión o cualquier otra interacción que haya tenido con otros Usuarios, en persona o en línea.


16. Feedback

16.1 Apreciamos e incentivamos el envío de comentarios y sugerencias de mejoramiento para la Plataforma Worldpackers (“Feedback”). Usted nos puede enviar un Feedback por correo electrónico o a través de la sección Ayuda de la Plataforma Worldpackers, o por cualquier otro medio de comunicación.

16.2 Cualquier Feedback que usted nos envíe será considerado no confidencial y no será considerado propiedad suya. Si usted nos envía un Feedback, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y esos materiales para cualquier propósito, sin que paguemos por eso.


17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

17.1 Si su país de residencia es Brasil, estará firmando un contrato con Worldpackers S.A., Rua João do Rio, 75, Pinheiros, 05417-090, São Paulo, Brasil.

17.2 Si su país de residencia no es Brasil, estará estableciendo un contrato con Worldpackers Corp, 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.

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