Por favor, lee estos Términos de Servicio detenidamente, ya que contienen información importante sobre tus derechos, recursos y obligaciones. Al acceder o utilizar los servicios de Worldpackers, tú (“Viajero,” “Usuario,” o “Voluntario”) aceptas cumplir con estos Términos de Servicio y quedar vinculado por ellos.
Última actualización: 06 de Junio de 2025
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Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante ("Acuerdo") entre tú y Worldpackers (como se define a continuación), que regula tu acceso y uso de la interfaz que Worldpackers utiliza para proporcionar y gestionar un Viaje Épico (“Viajes Grupales”, “Viaje Épico”, “Experiencia Épica”).
Nuestra Política de Privacidad contiene una descripción de la recopilación y uso de información personal por parte de Worldpackers relacionada con tu acceso y uso de los servicios de Viajes Grupales de Worldpackers.
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1.1 Los Viajes Grupales de Worldpackers están diseñados para ofrecer una experiencia inmersiva y transformadora para los voluntarios, combinando de manera armoniosa el servicio comunitario significativo con el intercambio cultural. Este programa único conecta a voluntarios entusiastas con proyectos impactantes en diversas áreas como eco-agricultura, conservación de la vida silvestre y cuidado de animales en todo el mundo.
Al inscribirse en un Epic Trip, los voluntarios establecen un contrato vinculante con Worldpackers, en el que se comprometen a participar activamente en proyectos de voluntariado respetando y adaptándose a nuevas culturas. La idea central de esta relación se basa en el respeto mutuo, el aprendizaje y la contribución a prácticas sostenibles. Se espera que los voluntarios se involucren de todo corazón en los proyectos, aportando sus habilidades, entusiasmo y mentalidad abierta. A cambio, Worldpackers, junto con las comunidades anfitrionas, proporciona un entorno estructurado donde los voluntarios pueden crecer personal y profesionalmente.
El desarrollo de cada proyecto bajo este programa está meticulosamente planificado para asegurar que se alinee con los objetivos más amplios de desarrollo comunitario y sostenibilidad ambiental. Los proyectos son seleccionados en base a su impacto y las experiencias únicas que ofrecen. Los voluntarios reciben directrices claras sobre sus roles y responsabilidades, incluyendo horas de voluntariado predefinidas y una lista de actividades, asegurando que estén bien preparados para su viaje.
La relación entre Worldpackers, el anfitrión y el voluntario es colaborativa y de apoyo. Worldpackers asegura que los voluntarios estén bien informados y preparados para su viaje, proporcionándoles una línea directa de comunicación con su coordinador de viaje y anfitrión. Esto garantiza que cualquier consulta o preocupación sea atendida rápidamente, fomentando un sentido de seguridad y pertenencia.
Además, el viaje de los voluntarios con Worldpackers no termina simplemente con el viaje. La experiencia está diseñada para ser un trampolín en su desarrollo personal y profesional. Al completar con éxito su viaje, los voluntarios reciben un Certificado de Voluntariado, reconociendo sus esfuerzos y contribuciones. Este certificado no es solo una muestra de aprecio, sino también un testimonio de sus habilidades y experiencias adquiridas, que puede ser una valiosa adición a su portafolio profesional.
En resumen, los Viajes en Grupo de Worldpackers son más que simples experiencias de viaje; son un compromiso con el crecimiento personal, el servicio comunitario y el intercambio cultural, respaldados por una relación bien estructurada y de apoyo entre el voluntario, Worldpackers y las comunidades anfitrionas. Cada proyecto está cuidadosamente diseñado para asegurar que satisfaga las necesidades de la comunidad local mientras proporciona una experiencia satisfactoria y enriquecedora para el voluntario.
2.1 Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar acuerdos vinculantes para asistir a un Viaje Épico de Worldpackers. Al acceder, confirmas que tienes 18 años o más y tienes la capacidad legal para celebrar un contrato.
2.2 Debes cumplir con los requisitos establecidos en la posición seleccionada de Viajes en Grupo de Worldpackers, como idiomas, certificaciones y/o cualquier otra información solicitada por Worldpackers para confirmar tu viaje. Esto asegura que obtendrás lo mejor de tu experiencia.
2.3 Para participar en un Viaje Épico de Worldpackers, debes obtener un Seguro de Viaje y proporcionar prueba al equipo de Worldpackers antes de que comience la experiencia en el país y dentro de los plazos establecidos en la plataforma. El Seguro de Viaje debe cubrir toda la duración de la experiencia en el país, incluyendo las fechas de llegada y salida. No se aceptará un seguro de duración parcial.
También debe cumplir con las especificaciones de cobertura proporcionadas por Worldpackers durante la fase previa a la salida, como médica, repatriación y cancelaciones de viaje. Worldpackers no es responsable de organizar el seguro de viaje o salud; esto sigue siendo responsabilidad exclusiva del Viajero.
En caso de que dicho seguro no se obtenga dentro de los plazos propuestos, el Viaje Épico del Viajero puede ser cancelado por Worldpackers.
2.4 El Viajero es el único responsable de todos los costos relacionados con alojamiento, comida, pasajes aéreos, transporte terrestre, enfermedades graves, accidentes y cualquier otro gasto de viaje imprevisto.
2.5 Debido a circunstancias extraordinarias o inevitables, el Viaje Épico elegido puede presentar alteraciones y, sin previo aviso, podrían ser necesarios ajustes para adaptarse a las nuevas condiciones presentadas. Tales ajustes, en su mayoría menores, pueden ocurrir en cualquier momento desde que la experiencia es reservada en Worldpackers hasta el final de la experiencia in situ con el Anfitrión.
3.1 Los Viajes en Grupo de Worldpackers son proporcionados por Worldpackers en colaboración con un anfitrión de Worldpackers y/o un socio externo.
3.2 Los Viajes en Grupo de Worldpackers facilitan viajes de voluntariado grupales personalizados a proyectos sociales, ambientales y ecológicos alrededor del mundo.
3.3 Cada servicio de Viajes en Grupo de Worldpackers incluye:
3.3.1 Apoyo previo a la salida con un equipo de Soporte dedicado a través de diferentes canales;
3.3.2 Acceso a la Guía del Programa del proyecto elegido;
3.3.3 Acceso a una membresía Worldpackers Pack+ Solo;
3.3.4 Beneficios mencionados en la página web de la experiencia utilizada para la compra (como comidas, alojamiento, recogida en el aeropuerto, orientación local, clases y certificado de voluntariado - si se menciona alguno de ellos).
3.4 El servicio de Viajes en Grupo de Worldpackers no incluye:
3.4.1 Billetes de avión;
3.4.2 Seguro de viaje;
3.4.3 Seguro médico o asesoramiento médico en general;
3.4.4 Visados y documentación;
3.4.5 Cualquier actividad o servicio adicional opcional que no se mencione explícitamente en la página web de la experiencia utilizada para la compra.
4.1 Worldpackers se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento de acuerdo con esta disposición. Si cambiamos estos Términos, proporcionaremos al Voluntario los Términos revisados.
4.2 Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, puedes terminar este Acuerdo con efecto inmediato eliminando tu Cuenta de Usuario en tu Configuración de Cuenta. Te informaremos de tu derecho a terminar el Acuerdo en el correo electrónico de notificación. Si no terminas tu Acuerdo antes de la fecha efectiva de los Términos modificados, tu acceso continuo o uso del servicio de Viajes en Grupo de Worldpackers constituye tu acuerdo con dichos Términos modificados.
5.1 Worldpackers puede, a su exclusiva discreción, permitir a los Usuarios (i) crear, subir, publicar, enviar, recibir y almacenar contenido, como texto, fotos, audio, video u otros materiales e información relacionados con sus Viajes en Grupo.
5.2 Al compartir Contenido de Usuario relacionado con los Viajes en Grupo de Worldpackers, nos otorgas una licencia mundial, transferible, sublicenciable, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usarlo para promocionar la Plataforma de Worldpackers y sus productos. A menos que proporciones un consentimiento específico, no reclamamos derechos de propiedad sobre tu Contenido de Usuario. También renuncias a cualquier derecho que puedas tener relacionado con cualquier tipo de daño sufrido por el contenido compartido.
5.3 No publiques contenido que sea fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, promueva la discriminación, la violencia o viole cualquier política de Worldpackers. Podemos eliminar dicho contenido sin previo aviso si viola estos términos.
5.4 Respetamos las leyes de derechos de autor. Si crees que algún contenido en Worldpackers infringe tus derechos de autor, contáctanos en epictrips-support@worldpackers.com
6.1 WORLDPACKERS
6.1.1 Worldpackers se compromete a proporcionar soporte y abordar todas las consultas hasta la partida del voluntario, ofreciendo asistencia remota a través de los canales oficiales de Worldpackers. Tras la llegada del Voluntario al país de destino, la responsabilidad de proporcionar soporte pasa enteramente al Anfitrión o Tercero involucrado. Los viajeros recibirán la información de contacto necesaria para comunicarse tanto con los miembros del equipo de Worldpackers como con el soporte en el país; ambos contactos estarán disponibles en su Guía del Programa
6.1.2 Cualquier acuerdo realizado entre el Viajero y el Anfitrión o Tercero involucrado que no esté incluido en estos Términos de Servicio - como ayuda financiera, servicio u horas extras - no es verificado por Worldpackers. En tales casos, es obligatorio reportar la situación al equipo de Worldpackers en epictrips@worldpackers.com para que se tomen medidas de calidad en la plataforma.
6.1.3 Worldpackers no cubre daños o pérdidas de propiedad personal, y no es responsable por robo o daños causados por los Usuarios durante la experiencia. Se recomienda contactar a las autoridades locales y comunicar al equipo de Worldpackers sobre cualquier incidente;
6.1.4 Worldpackers no es responsable de gestionar documentación, incluyendo seguro de viaje o salud, boletos, visas, vacunas, o cualquier procedimiento relacionado con la legislación local. Es responsabilidad del Viajero preparar y gestionar su propia documentación. Además, Worldpackers no será responsable por daños de ninguna naturaleza, incluyendo pero no limitado a accidentes que ocurran, eventos climáticos adversos que afecten traslados, viajes aéreos, transporte terrestre, alojamiento, comidas, o en casos extremos, riesgos para la vida incluyendo muerte durante el viaje;
6.1.5 Aceptas que ciertas Experiencias, Eventos, Otros Servicios de Anfitrión o Servicio de Pago Grupal pueden conllevar riesgos inherentes, y que al participar en dichos servicios eliges asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, algunos Servicios de Anfitrión pueden presentar un riesgo de enfermedad, lesión corporal, discapacidad o muerte, y tienes la libertad y el derecho de asumir tales riesgos al elegir participar en dichos Servicios de Anfitrión. Asumes total responsabilidad por tus elecciones antes, durante y después de participar en un Servicio de Anfitrión o Servicio de Pago Grupal;
6.1.6 Worldpackers no es responsable de ninguna acción u omisión de Terceros, ni de tomar acciones legales / proporcionar asesoramiento legal con respecto a eventuales actos criminales o ilícitos realizados por Terceros; en tales casos, el asunto debe ser reportado y discutido directamente con las autoridades locales.
6.1.7 Worldpackers no garantiza ni representa la exactitud, fiabilidad, integridad o corrección de la información proporcionada por el anfitrión en el sitio web.
6.1.8 Worldpackers no es responsable de ninguna pérdida consecuente causada por incumplimientos de contrato o de cualquier deber estatutario, negligencia o de otro tipo, sufrida por el Viajero.
6.1.9 Worldpackers solo es responsable de pérdidas y daños relacionados exclusivamente con el monto total de las Tarifas de Registro y Programa pagadas por el Voluntario para ese Epic Trip específico.
6.2 VOLUNTARIO
6.2.1 El Voluntario es responsable de pagar tanto las Tarifas de Registro como las del Programa dentro de los plazos informados en la plataforma.
6.2.1.1 El Voluntario debe pagar la Tarifa de Registro para reservar su lugar en una experiencia de Viajes en Grupo. Cada pago de Tarifa de Registro es válido para 1 (una) reserva de Viajes en Grupo, y no garantiza la confirmación de la experiencia de Viajes en Grupo.
6.2.1.2 El Voluntario debe pagar la Tarifa del Programa para confirmar su experiencia de Epic Trip. En ausencia del pago de la Tarifa del Programa dentro de los plazos informados en la plataforma, la experiencia de Epic Trip será automáticamente cancelada debido al incumplimiento de los plazos.
6.2.1.3 El plazo para el pago de la Tarifa del Programa está determinado por la primera de las siguientes dos fechas: 90 días después del pago de la Tarifa de Registro, o 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
6.2.2 El Voluntario es responsable de proporcionar toda la documentación requerida antes de la fecha de inicio del Epic Trip, dentro de los plazos informados en la plataforma.
6.2.2.1 La documentación puede incluir cartas de cobertura de Seguro de Viaje, boletos/información de vuelos y otros medios de transporte, número de pasaporte, información sobre restricciones dietéticas y alergias, antecedentes penales y cualquier otra documentación requerida antes del inicio del viaje.
6.2.3 El Voluntario es responsable de realizar investigaciones independientes sobre visados, pasaporte y documentación, vacunas, requisitos fronterizos para ingresar al país de destino y cualquier otra información que pueda ser solicitada a la llegada.
6.2.4 El voluntario es responsable de leer detenidamente tanto la Guía del Programa como la página web de ventas.
6.2.5 Como Voluntario, aceptas abandonar el Proyecto a más tardar en la fecha y hora especificadas por el Anfitrión en la Guía del Programa. Si permaneces en el Proyecto más allá del período acordado de salida sin el consentimiento del Anfitrión, ya no tendrás autorización para permanecer en el Proyecto, y el Anfitrión tendrá el derecho de solicitar tu salida de manera consistente con la ley aplicable.
6.2.6 El Voluntario debe revisar y firmar el Acuerdo de Liberación y Renuncia de Responsabilidad para Viajes en Grupo de Worldpackers antes de la fecha de inicio del viaje. El Anfitrión puede solicitar firmas adicionales específicas del programa, que deben ser revisadas y firmadas por el Viajero.
6.3 ANFITRIÓN
6.3.1 A la llegada, el anfitrión debe proporcionar una orientación a los voluntarios que cubra los protocolos de seguridad, objetivos del proyecto, horarios diarios y costumbres locales.
6.3.2 El anfitrión debe ofrecer apoyo continuo a los voluntarios durante toda su estancia, abordando cualquier preocupación o problema que surja y facilitando una experiencia positiva.
6.3.3 El anfitrión tiene la tarea de proporcionar un entorno seguro para vivir y ser voluntario, y de tener un plan establecido para emergencias médicas.
6.3.3.1 El anfitrión es responsable de verificar las restricciones dietéticas y alergias de los voluntarios según lo informado en la página de reservas de Epic, así como de proporcionar comidas y alojamiento que sean seguros para dichos viajeros.
6.3.3.2 El anfitrión también es responsable de cumplir con las leyes y regulaciones locales, particularmente en relación con la salud, la seguridad y el bienestar de los voluntarios.
6.3.4 El anfitrión debe cumplir con cualquier acuerdo realizado a través de la plataforma Worldpackers y no participar en actividades o solicitudes que contradigan los términos establecidos.
6.3.5 El anfitrión es responsable de ofrecer los beneficios promocionados tal como se describen en la página de la posición de voluntariado, incluyendo, pero no limitado a, alojamiento, comidas, actividades de voluntariado, certificados y cualquier otra oferta previamente establecida.
7.1 En este Acuerdo, “Cambios” se refiere a ajustes en las fechas de inicio de la experiencia, franjas horarias o el propio Epic Trip.
7.1.1 Los voluntarios pueden cambiar un Epic Trip confirmado hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje mediante el pago de la diferencia entre la tarifa del programa anterior y la nueva seleccionada, si se presentan diferencias de precio.
7.1.2 Los voluntarios pueden cambiar un Epic Trip confirmado con 13 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje mediante una tarifa adicional de 150 USD, más el pago de la diferencia entre la tarifa del programa anterior y la nueva seleccionada (si corresponde).
7.1.3 En caso de que los pagos adicionales mencionados anteriormente no se completen durante el plazo informado en la plataforma, este Epic Trip se considerará cancelado. En tales casos, se aplicarán las Reglas y Condiciones de Cancelación.
7.1.4 En caso de cualquier cambio, ya sea solicitado por el Viajero, el Anfitrión y/o Worldpackers en cualquier momento, Worldpackers no ofrecerá ningún reembolso ni devolución con respecto a costos adicionales incurridos en el Viaje del Viajero, incluyendo pero no limitado a boletos de transporte, documentación y visas, Seguro de Viaje, ni cualquier otro gasto relacionado.
8.1 En caso de que el Voluntario cancele un Viaje Epic confirmado hasta 30 días antes de la fecha de inicio del Viaje:
8.1.1 Plan Básico de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto de la Tarifa del Programa pagado será reembolsado completamente como créditos en la plataforma de Worldpackers, válidos por 12 meses a partir de la fecha de la solicitud de cancelación. La Tarifa de Registro no será reembolsada.
8.1.2 Plan Económico de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto pagado tanto por la Tarifa del Programa como por la Tarifa de Registro será reembolsado al 50%. El reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra del plan.
8.1.3 Plan Flex Completo de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto pagado tanto por la Tarifa del Programa como por la Tarifa de Registro será reembolsado al 100%. El reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra del plan.
8.2 En caso de que el Voluntario cancele una reserva confirmada de Viaje Epic entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio del Viaje:
8.2.1 Plan Básico de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto de la Tarifa del Programa pagado será parcialmente reembolsado (50%) como créditos en la plataforma de Worldpackers, válidos por 12 meses a partir de la fecha de la solicitud de cancelación. La Tarifa de Registro no será reembolsada.
8.2.2 Plan Budget-Savvy de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto pagado tanto por la Tarifa del Programa como por la Tarifa de Registro será reembolsado en un 50% como créditos en la plataforma de Worldpackers, válidos por 12 meses a partir de la fecha de la solicitud de cancelación.
8.2.3 Plan Full Flex de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto pagado tanto por la Tarifa del Programa como por la Tarifa de Registro será reembolsado en un 100% como créditos en la plataforma de Worldpackers, válidos por 12 meses a partir de la fecha de la solicitud de cancelación.
8.3 En caso de que el Voluntario cancele una reserva confirmada de Epic Trip dentro de los 14 días o menos antes de la fecha de inicio del Viaje, o en caso de no-show:
8.3.1 Plan Basic de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto pagado tanto por la Tarifa del Programa como por la Tarifa de Registro no será reembolsado.
8.3.2 Plan Budget-Savvy de Viajes en Grupo de Worldpackers: El monto de la Tarifa de Registro pagado será parcialmente reembolsado (50%) como créditos en la plataforma de Worldpackers, válidos por 12 meses a partir de la fecha de la solicitud de cancelación. La Tarifa del Programa no será reembolsada.
8.4 En caso de que la reserva de Epic Trip sea cancelada debido al incumplimiento de los plazos:
8.4.1 En ausencia del pago de la Tarifa del Programa dentro de los plazos informados en la plataforma, la reserva de Epic Trip será automáticamente cancelada.
8.4.2 En caso de que la documentación solicitada no sea enviada dentro de los plazos informados en la plataforma, la reserva del Epic Trip puede ser cancelada.
8.5 En caso de que Worldpackers o el Anfitrión o un Tercero cancele el Epic Trip:
8.5.1 En el caso de que Worldpackers o el Anfitrión cancele la experiencia Epic Trip en cualquier momento, se reembolsará al Voluntario el importe pagado tanto por la Inscripción como por las Tarifas del Programa.
8.5.2 Worldpackers se reserva el derecho de cancelar cualquier experiencia Epic Trip. En tales casos, Worldpackers se pondrá en contacto con el Viajero con la mayor anticipación posible para presentar las opciones disponibles.
8.5.2.1 Las posibles razones de cancelación son 1) cuando no se alcanza el número mínimo de participantes estipulado por el Anfitrión, y 2) ante circunstancias extraordinarias o inevitables.
8.6 En caso de cualquier Cancelación, ya sea solicitada por el Viajero, el Anfitrión y/o Worldpackers en cualquier momento, Worldpackers no será responsable de ningún reembolso ni compensación con respecto a costos adicionales incurridos en el Viaje del Viajero, incluyendo pero no limitado a boletos de transporte, documentación y visas, Seguro de Viaje, ni cualquier otro gasto relacionado.
8.7 En caso de que el Voluntario solicite un reembolso dentro de los 07 días posteriores a la fecha de compra:
8.7.1 Si el Viajero celebra un contrato con Worldpackers Corp. y no ha utilizado los servicios de Worldpackers, el monto total pagado puede ser reembolsado de acuerdo con las leyes del período de reflexión en los EE.UU. El uso del servicio de Viajes en Grupo de Worldpackers incluye recibir apoyo exclusivo de Worldpackers sobre la experiencia y asistir a la experiencia in loco.
8.7.2 Si el Viajero celebra un contrato con Worldpackers S.A., el monto total pagado puede ser reembolsado de acuerdo con el Código de Consumidor Brasileño.
9.1 Apreciamos y alentamos los comentarios, opiniones y sugerencias para mejorar la Plataforma Worldpackers ("Feedback"). Puedes enviarnos tus comentarios a través de epictrips-support@worldpackers.com.
9.2 Cualquier comentario que nos envíes será considerado no confidencial y no se considerará tu propiedad. Al enviar comentarios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para usar y publicar esas ideas y materiales para cualquier propósito sin pagarte por ello.
10.1 Si tu país de residencia es Brasil, estás celebrando un contrato con Worldpackers S.A.
10.2 Si tu país de residencia no es Brasil, estás celebrando un contrato con Worldpackers Corp., 2 S. Biscayne Boulevard, Suite 2450 Miami, FL 33131, USA.
10.3. Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, cualquier queja o sugerencia, contáctanos por correo electrónico a epictrips-support@worldpackers.com.