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Dernière mise à jour : 06 Juin 2025
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Ces Conditions d'utilisation (“Conditions”) constituent un accord contraignant (“Accord”) entre vous et Worldpackers (tel que défini ci-dessous), régissant votre accès et votre utilisation de l'interface que Worldpackers utilise pour fournir et gérer un Voyage Epic (“Voyages de groupe”, “Voyage Epic”, “Expérience Epic”).
Notre Politique de confidentialité contient une description de la collecte et de l'utilisation des informations personnelles par Worldpackers liées à votre accès et à votre utilisation des services de Voyages de groupe Worldpackers.
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1.1 Les Voyages de groupe Worldpackers sont conçus pour offrir une expérience immersive et transformative aux volontaires, combinant harmonieusement un service communautaire significatif avec un échange culturel. Ce programme unique fait le lien entre des volontaires enthousiastes et des projets impactants dans divers domaines comme l'éco-agriculture, la conservation de la faune, et les soins aux animaux à travers le monde.
En s'inscrivant à un Voyage Epic, les volontaires concluent un contrat contraignant avec Worldpackers, dans lequel ils s'engagent à participer activement aux projets de volontariat tout en respectant et en s'adaptant aux nouvelles cultures. L'idée centrale de cette relation est basée sur le respect mutuel, l'apprentissage et la contribution aux pratiques durables. Les volontaires sont censés s'engager pleinement dans les projets, apportant leurs compétences, leur enthousiasme et leur ouverture d'esprit. En retour, Worldpackers, ainsi que les communautés d'accueil, offrent un environnement structuré où les volontaires peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.
Le développement de chaque projet dans le cadre de ce programme est méticuleusement planifié pour garantir qu'il s'aligne sur les objectifs plus larges de développement communautaire et de durabilité environnementale. Les projets sont sélectionnés en fonction de leur impact et des expériences uniques qu'ils offrent. Les volontaires reçoivent des directives claires sur leurs rôles et responsabilités, y compris des heures de volontariat prédéfinies et une liste d'activités, garantissant qu'ils sont bien préparés pour leur voyage.
La relation entre Worldpackers, l'hôte et le volontaire est collaborative et soutenue. Worldpackers s'assure que les volontaires sont bien informés et préparés pour leur voyage, leur fournissant une ligne de communication directe avec leur coordinateur de voyage et leur hôte. Cela garantit que toutes les questions ou préoccupations sont rapidement traitées, favorisant un sentiment de sécurité et d'appartenance.
De plus, le parcours des volontaires avec Worldpackers ne se termine pas simplement avec le voyage. L'expérience est conçue pour être un tremplin dans leur développement personnel et professionnel. À la fin réussie de leur voyage, les volontaires reçoivent un Certificat de Volontariat, reconnaissant leurs efforts et contributions. Ce certificat n'est pas seulement un témoignage d'appréciation mais aussi une attestation de leurs compétences et expériences acquises, qui peut être un ajout précieux à leur portfolio professionnel.
En résumé, les Voyages de groupe de Worldpackers sont plus que de simples expériences de voyage ; ils représentent un engagement envers le développement personnel, le service communautaire et l'échange culturel, soutenus par une relation bien structurée et solidaire entre le volontaire, Worldpackers et les communautés d'accueil. Chaque projet est soigneusement conçu pour répondre aux besoins de la communauté locale tout en offrant une expérience enrichissante et épanouissante pour le volontaire.
2.1 Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure des accords contraignants pour participer à un Voyage Epic de Worldpackers. En y accédant, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et avez la capacité juridique de conclure un contrat.
2.2 Vous devez répondre aux exigences indiquées sur le poste de Voyages de groupe de Worldpackers sélectionné, telles que les langues, certifications et/ou toute autre information demandée par Worldpackers afin de confirmer votre voyage. Cela garantit que vous tirerez le meilleur parti de votre expérience.
2.3 Pour participer à un Voyage Epic de Worldpackers, vous devez obtenir une Assurance Voyage et en fournir la preuve à l'équipe Worldpackers avant le début de l'expérience dans le pays et dans les délais fixés par la plateforme. L'Assurance Voyage doit couvrir toute la durée de l'expérience dans le pays, y compris les dates d'arrivée et de départ. Une assurance de durée partielle ne sera pas acceptée.
Elle doit également être conforme aux spécifications de couverture fournies par Worldpackers pendant la phase de pré-départ, telles que les frais médicaux, le rapatriement et les annulations de voyage. Worldpackers n'est pas responsable de l'organisation de l'assurance voyage ou santé ; cela reste la seule responsabilité du Voyageur.
Dans le cas où cette assurance n'est pas obtenue dans les délais proposés, le Voyage Epic du Voyageur peut être annulé par Worldpackers.
2.4 Le Voyageur est seul responsable de tous les coûts liés à l'hébergement, la nourriture, les billets d'avion, le transport terrestre, les maladies graves, les accidents et toutes autres dépenses de voyage imprévues.
2.5 En raison de circonstances extraordinaires ou inévitables, le Voyage Epic choisi peut présenter des modifications et, sans préavis, des ajustements pourraient être nécessaires pour s'adapter aux nouvelles conditions présentées. Ces ajustements, généralement mineurs, peuvent avoir lieu à tout moment depuis la réservation de l'expérience sur Worldpackers jusqu'à la fin de l'expérience sur place avec l'Hôte.
3.1 Les Voyages de groupe Worldpackers sont fournis par Worldpackers en partenariat avec un hôte Worldpackers et/ou un partenaire tiers.
3.2 Les Voyages de groupe Worldpackers facilitent des voyages de volontariat en groupe personnalisés pour des projets sociaux, environnementaux et écologiques dans le monde entier.
3.3 Chaque service de Voyages de groupe Worldpackers comprend :
3.3.1 Un soutien avant le départ avec une Équipe d'assistance dédiée via différents canaux ;
3.3.2 L'accès au Guide du Programme du projet choisi ;
3.3.3 L'accès à un abonnement Worldpackers Pack+ Solo ;
3.3.4 Les Avantages mentionnés sur la page web de l'expérience utilisée pour l'achat (tels que les repas, l'hébergement, le transfert depuis l'aéroport, l'accompagnement local, les cours et le certificat de volontariat - si l'un d'entre eux est mentionné).
3.4 Le service de Voyages de groupe Worldpackers n'inclut pas :
3.4.1 Les billets d'avion ;
3.4.2 L'assurance voyage ;
3.4.3 L'assurance médicale ou les conseils médicaux en général ;
3.4.4 Les visas et la documentation ;
3.4.5 Toutes activités ou services optionnels supplémentaires non explicitement mentionnés sur la page web de l'expérience utilisée pour l'achat.
4.1 Worldpackers se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment conformément à cette disposition. Si nous modifions ces Conditions, nous fournirons au Volontaire les Conditions révisées.
4.2 Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions modifiées, vous pouvez résilier cet Accord avec effet immédiat en supprimant votre Compte Utilisateur dans vos Paramètres de Compte. Nous vous informerons de votre droit de résilier l' Accord dans l'e-mail de notification. Si vous ne résiliez pas votre Accord avant la date d'entrée en vigueur des Conditions modifiées, votre accès continu ou utilisation du service de Voyages de groupe de Worldpackers constitue votre accord auxdites Conditions modifiées.
5.1 Worldpackers peut, à sa seule discrétion, permettre aux Utilisateurs de (i) créer, télécharger, publier, envoyer, recevoir, et stocker du contenu, tel que du texte, des photos, de l'audio, de la vidéo, ou d'autres matériels et informations concernant leurs Voyages de groupe.
5.2 En partageant du Contenu Utilisateur lié aux Voyages de groupe de Worldpackers, vous nous accordez une licence mondiale, transférable, sous-licenciable, perpétuelle, irrévocable et sans redevance pour l'utiliser afin de promouvoir la Plateforme Worldpackers et ses produits. Sauf si vous donnez un consentement spécifique, nous ne revendiquons pas de droits de propriété sur votre Contenu Utilisateur. Vous renoncez également à tous droits que vous pourriez avoir concernant tout type de dommage subi par le contenu partagé.
5.3 Ne publiez pas de contenu frauduleux, trompeur, diffamatoire, obscène, promouvant la discrimination, la violence, ou violant toute politique de Worldpackers. Nous pouvons supprimer ce contenu sans avertissement s'il viole ces conditions.
5.4 Nous respectons les lois sur le droit d'auteur. Si vous pensez qu'un contenu sur Worldpackers enfreint votre droit d'auteur, veuillez nous contacter à epictrips-support@worldpackers.com
6.1 WORLDPACKERS
6.1.1 Worldpackers s'engage à fournir un soutien et à répondre à toutes les demandes jusqu'au départ du volontaire, offrant une assistance à distance via les canaux officiels de Worldpackers. À l'arrivée du Volontaire dans le pays de destination, la responsabilité de fournir un soutien passe entièrement à l'Hôte ou au Tiers impliqué. Les voyageurs recevront les coordonnées nécessaires pour contacter à la fois les membres de l'équipe de Worldpackers et le soutien disponible dans le pays; ces deux contacts seront disponibles dans leur Guide de Programme
6.1.2 Tout arrangement conclu entre le Voyageur et l'Hôte ou un Tiers impliqué qui n'est pas inclus dans ces Conditions d'utilisation - comme une aide financière, un service ou des heures supplémentaires - n'est pas vérifié par Worldpackers. Dans de tels cas, il est obligatoire de signaler la situation à l'équipe Worldpackers à epictrips@worldpackers.com pour que des mesures de qualité de la plateforme puissent être prises.
6.1.3 Worldpackers ne couvre pas les dommages ou pertes de biens personnels et n'est pas responsable des vols ou dommages causés par les Utilisateurs pendant l'expérience. Il est conseillé de contacter les autorités locales et d'informer l'équipe Worldpackers de tout incident ;
6.1.4 Worldpackers n'est pas responsable de l'organisation des documents, y compris l'assurance voyage ou santé, les billets, visas, vaccins, ou toute procédure liée à la législation locale. Il est de la responsabilité du Voyageur de préparer et gérer sa propre documentation. De plus, Worldpackers ne sera pas tenu responsable des dommages de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, les accidents qui surviennent, les événements météorologiques défavorables affectant les transferts, les voyages aériens, les transports terrestres, l'hébergement, les repas, ou dans les cas extrêmes, les risques pour la vie, y compris le décès pendant le voyage ;
6.1.5 Vous acceptez que certaines Expériences, Événements, Autres Services d'Hôte ou Service de Paiement de Groupe puissent comporter des risques inhérents, et qu'en participant à ces services, vous choisissez volontairement d'assumer ces risques. Par exemple, certains Services d'Hôte peuvent présenter un risque de maladie, de blessure corporelle, d'invalidité ou de décès, et vous avez la liberté et le droit de prendre ces risques en choisissant de participer à ces Services d'Hôte. Vous assumez l'entière responsabilité de vos choix avant, pendant et après la participation à un Service d'Hôte ou Service de Paiement de Groupe ;
6.1.6 Worldpackers n'est pas responsable des actions ou omissions de Tiers, ni de prendre des mesures juridiques / fournir des conseils juridiques concernant d'éventuels actes criminels ou illégaux commis par des Tiers ; dans de tels cas, l'affaire doit être signalée et discutée directement avec les autorités locales.
6.1.7 Worldpackers ne garantit ni ne représente l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité ou la justesse des informations fournies par l'hôte sur le site web.
6.1.8 Worldpackers n'est pas responsable des pertes consécutives causées par des violations de contrat ou d'obligation légale, négligence ou autre, subies par le Voyageur.
6.1.9 Worldpackers est uniquement responsable des pertes et dommages liés exclusivement au montant total des Frais de réservation et des Frais de programme payés par le Volontaire pour ce Voyage spécifique.
6.2 VOLONTAIRE
6.2.1 Le Volontaire est responsable du paiement des Frais de réservation et des Frais de programme dans les délais indiqués sur la plateforme.
6.2.1.1 Le Volontaire doit payer les Frais de réservation pour réserver sa place dans une expérience de Voyages de groupe. Chaque paiement de Frais de réservation est valable pour 1 (une) réservation de Voyages de groupe, et ne garantit pas la confirmation de l'expérience de Voyages de groupe.
6.2.1.2 Le Volontaire doit payer les Frais de programme pour confirmer son expérience de Voyage. En l'absence de paiement des Frais de programme dans les délais indiqués sur la plateforme, l'expérience de Voyage sera automatiquement annulée en raison du non-respect des délais.
6.2.1.3 La date limite de paiement des Frais de programme est déterminée par la première des deux dates suivantes : 90 jours après le paiement des Frais de réservation, ou 30 jours avant la date de début du voyage.
6.2.2 Le Volontaire est responsable de fournir toute la documentation requise avant la date de début du Voyage Epic, dans les délais indiqués sur la plateforme.
6.2.2.1 La documentation peut inclure les lettres de couverture d'assurance voyage, les billets/informations de vol et d'autres moyens de transport, le numéro de passeport, les restrictions alimentaires et informations sur les allergies, les casiers judiciaires et toute autre documentation requise avant le début du voyage.
6.2.3 Le Volontaire est responsable d'effectuer des recherches indépendantes concernant les visas, le passeport et la documentation, les vaccinations, les exigences aux frontières pour entrer dans le pays de destination et toute autre information qui pourrait être demandée à l'arrivée.
6.2.4 Le volontaire est responsable de lire attentivement à la fois le Guide du Programme et la page web de vente.
6.2.5 En tant que Volontaire, vous acceptez de quitter le Projet au plus tard à la date et à l'heure spécifiées par l'Hôte dans le Guide du Programme. Si vous restez dans le Projet au-delà de la période convenue de départ sans le consentement de l'Hôte, vous ne serez plus autorisé à rester dans le Projet, et l'Hôte aura le droit de demander votre départ d'une manière conforme à la loi applicable.
6.2.6 Le Volontaire doit examiner et signer l'Accord de décharge et de renonciation de responsabilité pour les Voyages de groupe de Worldpackers avant la date de début du voyage. L'Hôte peut demander des signatures supplémentaires spécifiques au programme, qui doivent être examinées et signées par le Voyageur.
6.3 HÔTE
6.3.1 À l'arrivée, l'hôte doit fournir une orientation aux volontaires couvrant les protocoles de sécurité, les objectifs du projet, les horaires quotidiens et les coutumes locales.
6.3.2 L'hôte doit offrir un soutien continu aux volontaires tout au long de leur séjour, en répondant à toutes les préoccupations ou problèmes qui surviennent et en facilitant une expérience positive.
6.3.3 L'hôte est chargé de fournir un environnement de vie et de volontariat sûr et de disposer d'un plan en cas d'urgences médicales.
6.3.3.1 L'hôte est responsable de vérifier les restrictions alimentaires et les allergies des volontaires telles qu'indiquées sur la page de réservation Epic, ainsi que de fournir des repas et un hébergement sûrs pour ces voyageurs.
6.3.3.2 L'hôte est également responsable du respect des lois et réglementations locales, particulièrement en ce qui concerne la santé, la sécurité et le bien-être des volontaires.
6.3.4 L'hôte doit respecter tous les accords conclus via la plateforme Worldpackers et ne pas s'engager dans des activités ou des demandes qui contredisent les conditions établies.
6.3.5 L'hôte est responsable d'offrir les avantages promus tels que décrits sur la page du poste de volontaire, y compris, mais sans s'y limiter, l'hébergement, les repas, les activités de volontariat, les certificats et toutes autres offres préalablement indiquées.
7.1 Dans cet accord, “Modifications” fait référence aux ajustements des dates de début d'expérience, des créneaux horaires ou du voyage Epic lui-même.
7.1.1 Les volontaires peuvent modifier un voyage Epic confirmé jusqu'à 14 jours avant la date de début du voyage moyennant le paiement de la différence entre les frais de programme précédents et ceux nouvellement sélectionnés - si des différences de prix sont présentées.
7.1.2 Les volontaires peuvent modifier un voyage Epic confirmé 13 jours ou moins avant la date de début du voyage moyennant des frais supplémentaires de 150 USD, plus le paiement de la différence entre les frais de programme précédents et ceux nouvellement sélectionnés (le cas échéant).
7.1.3 Si les paiements supplémentaires susmentionnés ne sont pas effectués dans le délai indiqué sur la plateforme, ce voyage Epic sera considéré comme annulé. Dans de tels cas, les règles et conditions d'annulation s'appliquent.
7.1.4 En cas de Modifications, qu'elles soient demandées par le Voyageur, l'Hôte et/ou Worldpackers à tout moment, Worldpackers n'offrira aucun remboursement ni compensation concernant les frais supplémentaires encourus lors du Voyage du Voyageur, y compris, mais sans s'y limiter, les billets de transport, la documentation et les visas, l'Assurance Voyage, ni aucune autre dépense connexe.
8.1 Dans le cas où le Volontaire annule un Voyage Epic confirmé jusqu'à 30 jours avant la date de début du Voyage :
8.1.1 Plan de base des Voyages de groupe Worldpackers : Le montant des Frais de programme payé sera entièrement remboursé sous forme de crédits sur la plateforme Worldpackers, valables pendant 12 mois à compter de la date de la demande d'annulation. Les Frais de réservation ne seront pas remboursés.
8.1.2 Plan économique des Voyages de groupe Worldpackers : Le montant payé pour les Frais de programme et les Frais de réservation sera remboursé à 50%. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat du plan.
8.1.3 Plan Full Flex des Voyages de groupe Worldpackers : Le montant payé pour les Frais de programme et les Frais de réservation sera remboursé à 100%. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat du plan.
8.2 Dans le cas où le Volontaire annule une réservation de Voyage Epic confirmée entre 15 et 29 jours avant la date de début du Voyage :
8.2.1 Plan de base des Voyages de groupe Worldpackers : Le montant des Frais de programme payé sera partiellement remboursé (50%) sous forme de crédits sur la plateforme Worldpackers, valables pendant 12 mois à compter de la date de la demande d'annulation. Les Frais de réservation ne seront pas remboursés.
8.2.2 Plan Voyages de groupe Worldpackers Budget-Savvy : Le montant payé pour les Frais de programme et les Frais de réservation sera remboursé à 50% sous forme de crédits sur la plateforme Worldpackers, valables pendant 12 mois à compter de la date de la demande d'annulation.
8.2.3 Plan Voyages de groupe Worldpackers Full Flex : Le montant payé pour les Frais de programme et les Frais de réservation sera remboursé à 100% sous forme de crédits sur la plateforme Worldpackers, valables pendant 12 mois à compter de la date de la demande d'annulation.
8.3 Dans le cas où le Volontaire annule une réservation de Voyage Epic confirmée dans les 14 jours ou moins avant la date de début du Voyage, ou en cas de no-show :
8.3.1 Plan Voyages de groupe Worldpackers Basic : Le montant payé pour les Frais de programme et les Frais de réservation ne sera pas remboursé.
8.3.2 Plan Voyages de groupe Worldpackers Budget-Savvy : Le montant des Frais de réservation payé sera partiellement remboursé (50%) sous forme de crédits sur la plateforme Worldpackers, valables pendant 12 mois à compter de la date de la demande d'annulation. Les Frais de programme ne seront pas remboursés.
8.4 Dans le cas où la réservation du Voyage Epic est annulée en raison du non-respect des délais :
8.4.1 En l'absence du paiement des Frais de programme dans les délais indiqués sur la plateforme, la réservation du Voyage Epic sera automatiquement annulée.
8.4.2 Dans le cas où la documentation demandée n'est pas envoyée dans les délais indiqués sur la plateforme, la réservation du Voyage Epic peut être annulée.
8.5 Dans le cas où Worldpackers ou l'Hôte ou un Tiers annule le Voyage Epic :
8.5.1 Dans l'éventualité où Worldpackers ou l'Hôte annule l'expérience du Voyage Epic à tout moment, le Volontaire sera remboursé du montant payé pour les Frais d'Inscription et les Frais de Programme.
8.5.2 Worldpackers se réserve le droit d'annuler toute expérience de Voyages Epic. Dans de tels cas, Worldpackers contactera le Voyageur avec autant d'anticipation que possible pour présenter les options disponibles.
8.5.2.1 Les raisons possibles d'annulation sont 1) lorsque le nombre minimum de participants stipulé par l'Hôte n'est pas atteint, et 2) face à des circonstances extraordinaires ou inévitables.
8.6 En cas d'annulation, qu'elle soit demandée par le Voyageur, l'Hôte et/ou Worldpackers à tout moment, Worldpackers ne sera pas responsable des remboursements ni des compensations concernant les coûts supplémentaires encourus lors du Voyage du Voyageur, y compris, mais sans s'y limiter, les billets de transport, la documentation et les visas, l'Assurance Voyage, ni aucune autre dépense connexe.
8.7 Dans le cas où le Volontaire demande un remboursement dans les 07 jours suivant la date d'achat :
8.7.1 Si le Voyageur conclut un contrat avec Worldpackers Corp. et n'a pas utilisé les services de Worldpackers, le montant total payé peut être remboursé conformément aux lois sur la période de réflexion aux États-Unis. L'utilisation des services de Voyages de groupe de Worldpackers comprend l'obtention d'un soutien exclusif de Worldpackers concernant l'expérience et la participation à l'expérience in loco.
8.7.2 Si le Voyageur conclut un contrat avec Worldpackers S.A., le montant total payé peut être remboursé conformément au Code de la consommation brésilien.
9.1 Nous apprécions et encourageons les retours, commentaires et suggestions d'améliorations pour la Plateforme Worldpackers ("Retour"). Vous pouvez nous envoyer vos Retours via epictrips-support@worldpackers.com.
9.2 Tout Retour que vous nous envoyez sera considéré comme non confidentiel et ne sera pas considéré comme votre propriété. En soumettant un Retour, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, irrévocable, pouvant faire l'objet d'une sous-licence et perpétuelle pour utiliser et publier ces idées et matériaux à toute fin sans vous payer pour cela.
10.1 Si votre pays de résidence est le Brésil, vous concluez un contrat avec Worldpackers S.A.
10.2 Si votre pays de résidence n'est pas le Brésil, vous concluez un contrat avec Worldpackers Corp., 2 S. Biscayne Boulevard, Suite 2450 Miami, FL 33131, USA.
10.3. Si vous avez des questions concernant ces conditions, des réclamations ou des suggestions, veuillez nous contacter par email à epictrips-support@worldpackers.com.