RECEPCIÒN Y ADMINISTRACIÒN

The experience

Brindar una atención cálida y profesional a los huéspedes y visitantes, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Al mismo tiempo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con reservas, facturación, control de documentos y procesos internos del hostal.

What you offer

24 hours of help per week

Administration: Help with booking systems and payments.

Reception: Help with check-ins, check-outs and guest assistance.

What you get

4 days off per week

Team Dorm: You will have a bed in a shared room, which means you will share the same room with other people.

Breakfast: You are entitled to a free breakfast, every day of your stay.

Discounts on Tours: Get discounts for tours and excursions around town.

Discounts on Accommodation: Get discounts for your stay in other hostels.

Free Laundry: You can use our laundry room freely.

Free Parties: Get free entrance for the best parties in town.

Use our equipped kitchen: Feel free to use our kitchen and make your own delicious food.

Certificate: Get a certificate of completion after you finish your experience.

Basic Internet Access: Basic speed internet for you to work remotely

Requirements

Intermediate Spanish or Intermediate English

Between 20 and 45 years old

Welcomes solo volunteers, couples, and partners of volunteers

What's not included

Flights, Travel Insurance, Internal Transportation and Visa

Program Details

Atender a huéspedes de manera cordial en el check-in y check-out.

Gestionar reservas presenciales, telefónicas y en plataformas digitales.

Manejar correspondencia, llamadas y correos electrónicos institucionales.

Elaborar facturas, recibos y reportes de caja diaria.

Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y cocina para asegurar el cumplimiento de servicios.

Realizar registros y actualizaciones en el sistema administrativo y de reservas.

Apoyar en el control de inventarios básicos de recepción y suministros administrativos.

Manejar reclamos de manera diplomática y proactiva, asegurando la satisfacción del huésped.

Activities & Shift

nicio de Turno

Recibir informe del turno anterior (novedades, habitaciones ocupadas, reservas pendientes, reclamos o solicitudes especiales).

Revisar caja y sistema de reservas.

Verificar estado de llaves y habitaciones (ocupadas, disponibles, en limpieza o mantenimiento).

Confirmar agenda del día: llegadas, salidas, tours y actividades de huéspedes.

2. Atención al Cliente

Dar la bienvenida cordial a huéspedes y visitantes.

Realizar procesos de check-in y check-out.

Brindar información sobre el hostal, servicios disponibles, horarios y actividades.

Responder llamadas, correos y mensajes en plataformas digitales.

Manejar quejas o solicitudes de forma proactiva y con actitud de servicio.

Rules

. Compromiso y Responsabilidad

Cumplir con los horarios y turnos asignados puntualmente.

Avisar con anticipación si no puedes asistir a tu turno por causa justificada.

Respetar las tareas y funciones que se te asignen durante tu programa de voluntariado.

2. Convivencia y Respeto

Mantener siempre una actitud cordial y respetuosa con huéspedes, compañeros y personal del hostal.

Respetar la diversidad cultural, religiosa y personal de todos los integrantes.

Evitar conductas ofensivas, discriminatorias o de acoso de cualquier tipo.

3. Uso de Instalaciones

Hacer uso responsable de las áreas comunes, equipos y recursos del hostal.

Mantener orden y limpieza en las zonas designadas para voluntarios.

No ingresar a habitaciones de huéspedes sin autorización del área de recepción o gerencia.

4. Consumo de Alcohol y Sustancias

El consumo de alcohol debe hacerse únicamente en horarios libres y con moderación.

Está prohibido presentarse a los turnos bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia psicoactiva.

El uso o tenencia de drogas ilegales está estrictamente prohibido.