RECEPCIÒN Y ADMINISTRACIÒN

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La experiencia

Brindar una atención cálida y profesional a los huéspedes y visitantes, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Al mismo tiempo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con reservas, facturación, control de documentos y procesos internos del hostal.

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Que ofreces?

24 horas de ayuda por semana

Administración: Ayuda con el sistema de reservas y los pagos.

Recepción: Ayuda con los check-ins, check-outs y atiende a los huéspedes.

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Lo que obtienes

4 dias libres por semana

Habitación del equipo: Tendrás una cama en un cuarto compartido con otras personas.

Desayuno: Tienes derecho a desayunos gratis cada día de tu estadía.

Descuentos en tours: Obtén descuentos en tours y excursiones de la ciudad.

Descuentos en alojamiento: Obtén descuentos para quedarte en otros hostales.

Puedes usar libremente nuestra lavandería.: Hay un lugar especial donde se lava la ropa sin costo.

Fiestas gratis: Obtén pases gratis a las mejores fiestas de la ciudad.

Utilice nuestra cocina equipada: Siéntete libre de usar nuestra cocina y preparar tu comida deliciosa.

Certificado: Obtén un certificado de culminación una vez que hayas terminado tu experiencia.

Internet Básica: Internet de velocidad básica para trabajar remotamente

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Requisitos

Español Intermedio o Inglés Intermedio

Entre 20 y 45 años

Admite voluntarios solos, parejas y dúos de voluntarios

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Lo que no está incluído

Vuelos, Seguro de Viaje, Transporte Interno y Visa

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Programa detallado

Atender a huéspedes de manera cordial en el check-in y check-out.

Gestionar reservas presenciales, telefónicas y en plataformas digitales.

Manejar correspondencia, llamadas y correos electrónicos institucionales.

Elaborar facturas, recibos y reportes de caja diaria.

Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y cocina para asegurar el cumplimiento de servicios.

Realizar registros y actualizaciones en el sistema administrativo y de reservas.

Apoyar en el control de inventarios básicos de recepción y suministros administrativos.

Manejar reclamos de manera diplomática y proactiva, asegurando la satisfacción del huésped.

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Actividades & Turnos

nicio de Turno

Recibir informe del turno anterior (novedades, habitaciones ocupadas, reservas pendientes, reclamos o solicitudes especiales).

Revisar caja y sistema de reservas.

Verificar estado de llaves y habitaciones (ocupadas, disponibles, en limpieza o mantenimiento).

Confirmar agenda del día: llegadas, salidas, tours y actividades de huéspedes.

2. Atención al Cliente

Dar la bienvenida cordial a huéspedes y visitantes.

Realizar procesos de check-in y check-out.

Brindar información sobre el hostal, servicios disponibles, horarios y actividades.

Responder llamadas, correos y mensajes en plataformas digitales.

Manejar quejas o solicitudes de forma proactiva y con actitud de servicio.

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Reglas

. Compromiso y Responsabilidad

Cumplir con los horarios y turnos asignados puntualmente.

Avisar con anticipación si no puedes asistir a tu turno por causa justificada.

Respetar las tareas y funciones que se te asignen durante tu programa de voluntariado.

2. Convivencia y Respeto

Mantener siempre una actitud cordial y respetuosa con huéspedes, compañeros y personal del hostal.

Respetar la diversidad cultural, religiosa y personal de todos los integrantes.

Evitar conductas ofensivas, discriminatorias o de acoso de cualquier tipo.

3. Uso de Instalaciones

Hacer uso responsable de las áreas comunes, equipos y recursos del hostal.

Mantener orden y limpieza en las zonas designadas para voluntarios.

No ingresar a habitaciones de huéspedes sin autorización del área de recepción o gerencia.

4. Consumo de Alcohol y Sustancias

El consumo de alcohol debe hacerse únicamente en horarios libres y con moderación.

Está prohibido presentarse a los turnos bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia psicoactiva.

El uso o tenencia de drogas ilegales está estrictamente prohibido.