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RECEPCIÒN Y ADMINISTRACIÒN

A experiência

Brindar una atención cálida y profesional a los huéspedes y visitantes, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Al mismo tiempo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con reservas, facturación, control de documentos y procesos internos del hostal.

Como você ajuda

24 horas por semana

Administração: Ajude nos sistemas de booking e pagamentos.

Recepção: Ajude recebendo e atendendo hóspedes.

O que você ganha

4 dias livres por semana

Quarto da equipe: Você terá uma cama em um quarto compartilhado, ou seja, irá dividir o quarto com outras pessoas.

Café da manhã: Você ganha café da manhã gratuito todos os dias que ficar aqui.

Descontos em tours: Ganhe descontos em tours ou passeios pela cidade.

Descontos em hospedagem: Ganhe descontos para hospedar-se em outros hostels.

Lavanderia gratuita: Você pode usar nossa lavanderia gratuitamente.

Festas de graça: Ganhe entrada gratuita para as melhores festas da cidade.

Use nossa cozinha equipada: Fique à vontade para usar nossa cozinha para cozinhar sua própria comida.

Certificado: Ganhe um certificado de conclusão quando for embora.

Internet Básica: Internet de velocidade básica para você trabalhar remotamente

Requisitos

Espanhol Intermediário ou Inglês Intermediário

Entre 20 e 45 anos

Recebe voluntários sozinhos, casais e duplas de voluntários

O que não está incluso

Passagens, seguro viagem, transporte e visto

Detalhes

Atender a huéspedes de manera cordial en el check-in y check-out.

Gestionar reservas presenciales, telefónicas y en plataformas digitales.

Manejar correspondencia, llamadas y correos electrónicos institucionales.

Elaborar facturas, recibos y reportes de caja diaria.

Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y cocina para asegurar el cumplimiento de servicios.

Realizar registros y actualizaciones en el sistema administrativo y de reservas.

Apoyar en el control de inventarios básicos de recepción y suministros administrativos.

Manejar reclamos de manera diplomática y proactiva, asegurando la satisfacción del huésped.

Atividades & Turnos

nicio de Turno

Recibir informe del turno anterior (novedades, habitaciones ocupadas, reservas pendientes, reclamos o solicitudes especiales).

Revisar caja y sistema de reservas.

Verificar estado de llaves y habitaciones (ocupadas, disponibles, en limpieza o mantenimiento).

Confirmar agenda del día: llegadas, salidas, tours y actividades de huéspedes.

2. Atención al Cliente

Dar la bienvenida cordial a huéspedes y visitantes.

Realizar procesos de check-in y check-out.

Brindar información sobre el hostal, servicios disponibles, horarios y actividades.

Responder llamadas, correos y mensajes en plataformas digitales.

Manejar quejas o solicitudes de forma proactiva y con actitud de servicio.

Regras

. Compromiso y Responsabilidad

Cumplir con los horarios y turnos asignados puntualmente.

Avisar con anticipación si no puedes asistir a tu turno por causa justificada.

Respetar las tareas y funciones que se te asignen durante tu programa de voluntariado.

2. Convivencia y Respeto

Mantener siempre una actitud cordial y respetuosa con huéspedes, compañeros y personal del hostal.

Respetar la diversidad cultural, religiosa y personal de todos los integrantes.

Evitar conductas ofensivas, discriminatorias o de acoso de cualquier tipo.

3. Uso de Instalaciones

Hacer uso responsable de las áreas comunes, equipos y recursos del hostal.

Mantener orden y limpieza en las zonas designadas para voluntarios.

No ingresar a habitaciones de huéspedes sin autorización del área de recepción o gerencia.

4. Consumo de Alcohol y Sustancias

El consumo de alcohol debe hacerse únicamente en horarios libres y con moderación.

Está prohibido presentarse a los turnos bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia psicoactiva.

El uso o tenencia de drogas ilegales está estrictamente prohibido.