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RECEPCIÒN Y ADMINISTRACIÒN

Das Erlebnis

Brindar una atención cálida y profesional a los huéspedes y visitantes, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Al mismo tiempo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con reservas, facturación, control de documentos y procesos internos del hostal.

Was Sie anbieten

24 Stunden Hilfe pro Woche

Verwaltung: Hilf bei Buchungssystemen und Zahlungen.

Rezeption: Hilf bei Check-ins, Check-outs und Gästebetreuung.

Was Sie bekommen

4 freie Tage pro Woche

Team dorm: Du bekommst ein Bett in einem Gemeinschaftszimmer, was bedeutet, dass du dir den Raum mit anderen Personen teilst.

Frühstück: Du hast Anspruch auf ein kostenloses Frühstück an jedem Tag deines Aufenthalts.

Rabatte auf Touren: Erhalte Rabatte für Touren und Ausflüge in der Stadt.

Rabatte auf Unterkunft: Erhalte Rabatte für deinen Aufenthalt in anderen Hostels.

Kostenlose Wäsche: Du kannst unseren Waschraum frei nutzen.

Kostenlose Partys: Erhalte kostenlosen Eintritt für die besten Partys der Stadt.

Nutze unsere ausgestattete Küche: Nutze gerne unsere Küche und bereite dein eigenes leckeres Essen zu.

Zertifikat: Erhalte ein Zertifikat nach Beenden deines Erlebnisses.

Grundlegender Internetzugang: Internet mit Grundgeschwindigkeit, damit du remote arbeiten kannst

Anforderungen

Mittelstufe Spanisch oder Mittelstufe Englisch

Zwischen 20 und 45 Jahre alt

Empfängt Einzelreisende, Paare und Partner von Freiwilligen

Was nicht inbegriffen ist

Flüge, Reiseversicherung, interne Transportmittel und Visum

Programmdetails

Atender a huéspedes de manera cordial en el check-in y check-out.

Gestionar reservas presenciales, telefónicas y en plataformas digitales.

Manejar correspondencia, llamadas y correos electrónicos institucionales.

Elaborar facturas, recibos y reportes de caja diaria.

Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y cocina para asegurar el cumplimiento de servicios.

Realizar registros y actualizaciones en el sistema administrativo y de reservas.

Apoyar en el control de inventarios básicos de recepción y suministros administrativos.

Manejar reclamos de manera diplomática y proactiva, asegurando la satisfacción del huésped.

Aktivitäten & Schichten

nicio de Turno

Recibir informe del turno anterior (novedades, habitaciones ocupadas, reservas pendientes, reclamos o solicitudes especiales).

Revisar caja y sistema de reservas.

Verificar estado de llaves y habitaciones (ocupadas, disponibles, en limpieza o mantenimiento).

Confirmar agenda del día: llegadas, salidas, tours y actividades de huéspedes.

2. Atención al Cliente

Dar la bienvenida cordial a huéspedes y visitantes.

Realizar procesos de check-in y check-out.

Brindar información sobre el hostal, servicios disponibles, horarios y actividades.

Responder llamadas, correos y mensajes en plataformas digitales.

Manejar quejas o solicitudes de forma proactiva y con actitud de servicio.

Regeln

. Compromiso y Responsabilidad

Cumplir con los horarios y turnos asignados puntualmente.

Avisar con anticipación si no puedes asistir a tu turno por causa justificada.

Respetar las tareas y funciones que se te asignen durante tu programa de voluntariado.

2. Convivencia y Respeto

Mantener siempre una actitud cordial y respetuosa con huéspedes, compañeros y personal del hostal.

Respetar la diversidad cultural, religiosa y personal de todos los integrantes.

Evitar conductas ofensivas, discriminatorias o de acoso de cualquier tipo.

3. Uso de Instalaciones

Hacer uso responsable de las áreas comunes, equipos y recursos del hostal.

Mantener orden y limpieza en las zonas designadas para voluntarios.

No ingresar a habitaciones de huéspedes sin autorización del área de recepción o gerencia.

4. Consumo de Alcohol y Sustancias

El consumo de alcohol debe hacerse únicamente en horarios libres y con moderación.

Está prohibido presentarse a los turnos bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia psicoactiva.

El uso o tenencia de drogas ilegales está estrictamente prohibido.