RECEPCIÒN Y ADMINISTRACIÒN

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L'expérience

Brindar una atención cálida y profesional a los huéspedes y visitantes, garantizando una experiencia positiva desde su llegada hasta su salida. Al mismo tiempo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con reservas, facturación, control de documentos y procesos internos del hostal.

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Ce que vous offrez

24 heures d'aide par semaine

Administration: Aider avec les systèmes de réservation et les paiements.

Réception: Aider aux enregistrements, départs et assistance aux clients.

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Ce que vous recevez

4 jours de congé par semaine

Dortoir de l'équipe: Vous aurez un lit dans une chambre partagée, ce qui signifie que vous partagerez la même chambre avec d'autres personnes.

Petit-déjeuner: Vous avez droit à un petit-déjeuner gratuit, tous les jours de votre séjour.

Réductions sur les Visites: Obtenez des réductions pour les visites et excursions dans la ville.

Réductions sur l'Hébergement: Obtenez des réductions pour votre séjour dans d'autres auberges.

Laverie Gratuite: Vous pouvez utiliser notre buanderie librement.

Soirées gratuites: Entrée gratuite aux meilleures soirées de la ville.

Utilisez notre cuisine équipée: N'hésitez pas à utiliser notre cuisine et préparer vos propres délicieux repas.

Certificat: Obtenez un certificat d'achèvement après avoir terminé votre expérience.

Accès Internet Basique: Internet à vitesse basique pour travailler à distance

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Exigences

Intermédiaire Espagnol ou Intermédiaire Anglais

Entre 20 et 45 ans

Accueille les volontaires solo, les couples et les partenaires de volontaires

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Ce qui n'est pas inclus

Vols, assurance voyage, transport interne et visa

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Détails du programme

Atender a huéspedes de manera cordial en el check-in y check-out.

Gestionar reservas presenciales, telefónicas y en plataformas digitales.

Manejar correspondencia, llamadas y correos electrónicos institucionales.

Elaborar facturas, recibos y reportes de caja diaria.

Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y cocina para asegurar el cumplimiento de servicios.

Realizar registros y actualizaciones en el sistema administrativo y de reservas.

Apoyar en el control de inventarios básicos de recepción y suministros administrativos.

Manejar reclamos de manera diplomática y proactiva, asegurando la satisfacción del huésped.

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Activités et horaires

nicio de Turno

Recibir informe del turno anterior (novedades, habitaciones ocupadas, reservas pendientes, reclamos o solicitudes especiales).

Revisar caja y sistema de reservas.

Verificar estado de llaves y habitaciones (ocupadas, disponibles, en limpieza o mantenimiento).

Confirmar agenda del día: llegadas, salidas, tours y actividades de huéspedes.

2. Atención al Cliente

Dar la bienvenida cordial a huéspedes y visitantes.

Realizar procesos de check-in y check-out.

Brindar información sobre el hostal, servicios disponibles, horarios y actividades.

Responder llamadas, correos y mensajes en plataformas digitales.

Manejar quejas o solicitudes de forma proactiva y con actitud de servicio.

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Règles

. Compromiso y Responsabilidad

Cumplir con los horarios y turnos asignados puntualmente.

Avisar con anticipación si no puedes asistir a tu turno por causa justificada.

Respetar las tareas y funciones que se te asignen durante tu programa de voluntariado.

2. Convivencia y Respeto

Mantener siempre una actitud cordial y respetuosa con huéspedes, compañeros y personal del hostal.

Respetar la diversidad cultural, religiosa y personal de todos los integrantes.

Evitar conductas ofensivas, discriminatorias o de acoso de cualquier tipo.

3. Uso de Instalaciones

Hacer uso responsable de las áreas comunes, equipos y recursos del hostal.

Mantener orden y limpieza en las zonas designadas para voluntarios.

No ingresar a habitaciones de huéspedes sin autorización del área de recepción o gerencia.

4. Consumo de Alcohol y Sustancias

El consumo de alcohol debe hacerse únicamente en horarios libres y con moderación.

Está prohibido presentarse a los turnos bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia psicoactiva.

El uso o tenencia de drogas ilegales está estrictamente prohibido.