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Especialista em Sistemas e Suporte ao Hóspede

1.0
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The experience

Profissional com foco em tecnologia e hospitalidade. Gerencia a infraestrutura de TI do hostel, implementa soluções digitais para aprimorar a experiência do hóspede e resolve questões técnicas e de atendimento com agilidade.

What you offer

25 hours of help per week

Photography: Take, edit and provide amazing photos.

Video Making: Create, edit and publish digital videos.

Party Promoter: Help organise and promote parties and social activities.

Social Media: Maintain and update social media channels.

What you get

2 days off per week

Private Room: You will have a bed in a private room. In other words, a room just for you.

Breakfast: You are entitled to a free breakfast, every day of your stay.

Discounts on Accommodation: Get discounts for your stay in other hostels.

Free Laundry: You can use our laundry room freely.

Use our equipped kitchen: Feel free to use our kitchen and make your own delicious food.

Fast Internet Access: High-speed internet for you to work remotely

Dedicated Workspace: Specific space for you to work remotely

Requirements

Fluent Portuguese or Intermediate English

Between 30 and 80 years old

Welcomes solo volunteers, couples, and partners of volunteers

What's not included

Flights, Travel Insurance, Internal Transportation and Visa

Program Details

Nosso programa de voluntariado no hostel oferece uma imersão cultural única e a oportunidade de desenvolver habilidades valiosas. Em troca de algumas horas diárias de colaboração, os voluntários recebem acomodação gratuita, café da manhã e a chance de interagir com viajantes do mundo todo. Este programa é ideal para quem busca experiência em hospitalidade, gestão de sistemas e atendimento ao público, tudo em um ambiente dinâmico e multicultural. O objetivo é criar uma experiência de troca mútua, onde o voluntário contribui com seu tempo e expertise, e o hostel oferece um ambiente acolhedor e enriquecedor.

Activities & Shift

O voluntário de TI e Atendimento ao Cliente terá um papel crucial na otimização da experiência do hóspede e na eficiência operacional do hostel. As atividades diárias incluem:
* Suporte de TI: Monitorar e garantir o bom funcionamento da rede Wi-Fi, computadores da recepção e sistemas de segurança eletrônicos (câmeras). Prestar suporte básico aos hóspedes e à equipe em problemas de conexão ou uso de equipamentos do hostel. Auxiliar na manutenção e atualização de softwares de gestão (check-in/check-out).
* Atendimento ao Cliente: Recepcionar hóspedes, realizar check-ins e check-outs, fornecendo informações sobre o hostel, atrações locais e tours. Gerenciar reservas e responder a dúvidas de hóspedes pessoalmente, por telefone e e-mail. Auxiliar na resolução de eventuais problemas ou solicitações dos hóspedes, garantindo sua satisfação.
* Organização de Dados: Manter os cadastros de hóspedes e o sistema de reservas atualizados e organizados.
* Comunicação: Atuar como um ponto de contato entre a equipe e os hóspedes para questões relacionadas à tecnologia e bem-estar geral.
Turnos: Os turnos serão de aproximadamente 4-5 horas por dia, 5 dias por semana. Os horários serão definidos em conjunto com a gerência do hostel, buscando flexibilidade e adaptando-se às necessidades operacionais e à rotina do voluntário.

Rules

Para garantir uma convivência harmoniosa e o bom funcionamento do hostel, esperamos que os voluntários sigam as seguintes regras e expectativas:
* Comprometimento: Cumprir os horários e tarefas designadas com responsabilidade e proatividade.
* Proatividade: Estar sempre atento às necessidades dos hóspedes e do hostel, buscando soluções e melhorias.
* Respeito: Manter uma postura respeitosa e amigável com hóspedes, colegas de equipe e vizinhos.
* Comunicação: Comunicar-se abertamente com a gerência sobre quaisquer dúvidas, problemas ou sugestões.
* Zelo: Cuidar das instalações e equipamentos do hostel como se fossem seus.
* Idioma: Esforçar-se para se comunicar em Português e/ou Inglês, conforme a necessidade do atendimento e da equipe.
* Ambiente do Hostel: Contribuir para a manutenção de um ambiente limpo, organizado e acolhedor.
* Uso de Recursos: Utilizar os recursos do hostel (internet, energia, água) de forma consciente e responsável.
* Feedback: Estar aberto a receber e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento mútuo.