Ricardo replied

Oi Giovana, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência negativa, de verdade.

A Gabi também foi super sincera contigo ao justificar alguns pontos específicos que sabemos que contribuíram para isso e infelizmente não foram possíveis de serem solucionados na sua estadia:
- Tivemos um problema bem sério no quarto dos voluntários e iniciamos uma obra que se tornou enorme por conta de uma infiltração. Esse outro quarto que você descreve seria apenas por duas noites, como vc sabe, pq não tínhamos vagas nos compartilhados, mas todos os voluntários migraram para os compartilhados no dia seguinte à sua saída para que fosse realizada a devida manutenção no quarto, que já foi finalizado. De qualquer forma, entendemos a frustração e os pontos que poderiam ter sidos diferentes pra minimizar a questão da mudança de quarto.
- ⁠Em relação ao voluntariado da cozinha, costumamos ter 2 voluntários sempre, mas seu período conosco teve uma janela e ficamos alguns dias só com você, de fato foram dias mais puxados e compreendemos que isso tenha sido um ponto negativo. Sobre a “hora extra”, foi meia hora a mais em que você, imaginamos que pela boa relação com a galera da cozinha, topou e que seria recompensado como combinado e só não foi pq você saiu.. mas não costumamos contar com isso e nem pedir aos voluntários.

As funções de um voluntário são sempre de apoio a um responsável, mas delegamos sim tarefas da cozinha que não sejam apenas de limpeza por considerar que é algo mais interessante e enriquecedor para o voluntário.
A vaga do voluntariado propõe uma experiência em uma cozinha profissional para pessoas que gostam e veem uma oportunidade de troca e também aprendizado no voluntariado, sempre enfatizamos isso. Um ambiente de cozinha por si só é sempre ágil e tem que ficar em pé por muito tempo, etc, sabemos disso e como você falou, fazemos sempre questão de enfatizar todos esses pontos antes de combinar o voluntariado.

Nossas justificativas não vem no sentido de bloquear as críticas, pelo contrário, tem pontos importantes trazidos por você, mas da nossa parte queríamos te contar como vemos. Como você falou, foi muito bem tratada pela equipe da cozinha, o ambiente é bom, as pessoas são muitos legais, mas pra fazer acontecer é necessário a dedicação de todos no processo. O voluntariado é uma troca. entendemos que oferecemos um lugar super bacana e uma oportunidade de aprender e se desenvolver em 5h, em contrapartida à sua dedicação nesse período. Imaginamos que a questão do quarto pode ter levado a uma percepção diferente de toda a vivência, infelizmente não tivemos tempo de repara-la. Esperamos que essa resposta possa te aproximar da nossa real intenção e do quanto sentimos pela sua experiência.