Viajando com a Worldpackers

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O que fazer em situações fora do esperado

Saiba exatamente o que fazer e como contatar a Worldpackers em situações imprevistas ou até de conflitos que podem surgir durante o seu voluntariado.

7min


Nessa aula a gente vai trocar ideia sobre o que fazer em situações que fogem do esperado, como resolver conflitos, sobre a importância da transparência de um feedback construtivo, sobre como se comunicar de forma não-violenta, como funciona o Suporte Worldpackers e como você pode acionar o Seguro WP caso necessário.

A gente faz de tudo pra manter a comunidade segura e alinhada com nosso propósito.

Por isso, investimos nossos esforços de comunicação pra garantir que nossos anfitriões e nossos viajantes compreendam e pratiquem os valores da Worldpackers.

Ainda assim, sabemos que toda relação humana pode vir acompanhada de situações inesperadas - e que isso não seria diferente nas relações colaborativas entre viajantes e anfitriões. É por isso que a gente fez essa aula todinha pensando em como te orientar pra lidar com situações fora do esperado.

O que seria uma situação fora do esperado?

Nós consideramos que essas ocasiões são geradas quando:

  • O anfitrião - ou até mesmo o viajante - não cumpre com o que foi combinado pela plataforma.
  • A comunicação não é tão clara como deveria e acaba gerando mal-entendidos.
  • Acomunicação é feita de forma violenta e não empática.
  • Há um conflito de interesse entre ambas as partes.
  • Ou quando as nossas Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências são infringidas.

Como lidar com situações de conflito? O que fazer caso algo saia do esperado?

O primeiro passo é ter maturidade e sensatez na hora avaliar essas situações e ser flexível sobre a troca. 

Por exemplo, imagina que você se aplicou pra uma oportunidade de recepção em hostel, mas durante a baixa temporada não existe uma demanda de hóspedes e o anfitrião te pede ajuda em outra tarefa, como jardinagem. Poxa, é super compreensível essa mudança no acordo, certo?

O anfitrião pode acabar precisando de outros tipos de ajuda durante o voluntariado de acordo com os imprevistos, novas necessidades ou ideias novas que surjam. Se ele for claro com você sobre isso e não houver prejuízos pra você, me parece viável aceitar novos acordos.

Mas caso você realmente não esteja satisfeito com as mudanças, tudo bem! Talvez você tenha se aplicado pra uma oportunidade justamente pra se desenvolver numa determinada habilidade e não faz sentido pra você mudar os planos. Então, o que fazer? 

Converse francamente com o anfitrião e explique seus motivos. E se ele realmente não puder cumprir com o combinado, você pode partir quando quiser. Nesse caso, recomendamos que você sempre combine a nova data de saída com o anfitrião para que ele possa encontrar outro viajante pra ajudá-lo naquela tarefa.

Você pode buscar um novo projeto pela plataforma da Worldpackers ou pode entrar em contato com a equipe linda de suporte e a gente te ajuda a encontrar um novo lugar maneiro pra você continuar se desenvolvendo.

Agora, caso essas mudanças não sejam conversadas com você, mas sejam apenas impostas pelo anfitrião, pergunte os motivos e sempre seja claro sobre como você se sente. Lembre-se que a relação entre o viajante e o anfitrião é horizontal, de igual pra igual.

Ficou na dúvida sobre como agir? Nossa equipe de Suporte, tá disponível 7 dias por semana - com um tempo médio de resposta de 8 horas - em português, espanhol e inglês, pra te orientar no que precisar.

A gente manja tudinho de relações colaborativas e tá acostumado com essas trocas. A gente sempre pode te dar uma ideia do que fazer. É só enviar para o e-mail support@worldpackers.com os detalhes da situação, com toda a informação que puder nos passar, como nome do projeto, por exemplo, e a gente te ajuda a resolver da melhor maneira.

O que fazer quando a situação sai de controle e se torna um conflito? 

A gente trabalha duro pra evitar essas situações, mas elas podem acabar acontecendo, né? 

Por isso, durante um conflito, seja com o anfitrião, com a pessoa responsável pelos voluntários ou com um outro viajante, recomendamos que você lide com a situação em quatro passos: apuração, negociação, resolução e acompanhamento.

Apurar significa que você vai procurar entender a situação com mais clareza, empatia e imparcialidade. Antes de qualquer atitude, ouça o outro lado da história com interesse e reflita sobre o que está sendo dito. Não leve pro pessoal, não esteja na defensiva e não interrompa durante a fala do outro. Esse é o momento de percepção da situação.

negociar significa conversar em conjunto com todas as partes envolvidas e, através desse diálogo, esclarecer possíveis mal-entendidos e buscar compreensão das necessidades de cada lado da história.

O passo da resolução é a ação em si, ou seja, criar propostas de solução de forma colaborativa, sempre considerando melhorias pra todos os envolvidos. É nesse momento que vocês podem firmar novos acordos, novas ferramentas, mudança na rotina da experiência e o que mais for necessário pra que não haja mais desavenças.

E, por último, colocar em prática o que foi acordado e acompanhar o andamento dos novos processos. Assim, você vai conseguir determinar se rola permanecer vivenciando a experiência ou se é melhor realmente interromper o voluntariado.

Claro que o ideal é evitar essas situações de conflito, por isso abordamos nas aulas anteriores a importância de escolher o anfitrião ideal lendo bem o perfil dele na plataforma da Worldpackers, lendo tudo sobre a vaga (como tarefas, horários e benefícios) e também lendo as avaliações deixadas por viajantes que já estiveram por lá antes. Também recomendamos que você converse com esses viajantes e com o próprio anfitrião pra sentir se a vibe dele é a mesma que a tua.

Também falamos em aulas anteriores sobre a importância da transparência nessas relações. Seja sempre justo com teus sentimentos e sensações e seja claro e sincero com o anfitrião sobre isso.

Dar um feedback construtivo - e sem julgamentos - ajuda a evitar conflitos e ajuda o anfitrião a melhorar pra oferecer experiências cada vez mais positivas aos próximos voluntários.

Lembre-se sempre de recorrer à comunicação não-violenta, que leva a uma maior conexão entre as pessoas, fortalece as relações e respeita a si mesmo sem causar danos nos outros. Pra instruir viajantes e anfitriões, a gente tem um curso gratuito aqui na Worldpackers Academy ensinando como se comunicar de forma não violenta. Vou deixar o link aqui na descrição do vídeo pra você tirar esse certificado importante pra vida, não só pras experiências de voluntariado! 

O que fazer quando todos os seus esforços não dão bons resultados?

Depois de ter tentado de tudo pra se entender com o anfitrião ou com a equipe, depois de ter proposto novos acordos e ter sido super claro sobre teus sentimentos, o próximo caminho é contar com a gente! A Worldpackers oferece suporte pra você antes, durante e depois das experiências e em três idiomas diferentes!

Como nossa equipe de suporte pode te ajudar?

  • Dando conselhos pra te orientar como agir da melhor maneira possível;
  • Te ajudando a encontrar a melhor maneira de se expressar pra resolver conflitos;
  • Indicando soluções pras situações inesperadas;
  • E esclarecendo dúvidas sobre qualquer coisa que envolva as experiências de voluntariado, inclusive as relações com os anfitriões e outros viajantes.

Lembre-se de acionar o suporte durante a experiência ou situação desagradável o quanto antes, porque assim a gente consegue te oferecer as melhores soluções e podemos te orientar da melhor maneira! Depois que o problema já tiver acontecido fica muito mais difícil de mediar, certo?

Bom, é também através da nossa equipe de suporte que qualquer membro verificado da comunidade pode solicitar o Seguro WP.

O que é o Seguro Worldpackers?

O Seguro WP funciona assim: se o anfitrião não cumprir com o que foi combinado pela plataforma e você não puder resolver essa situação com as nossas dicas, nosso time pode te ajudar a encontrar um novo anfitrião pra tua viagem e, se preciso, a gente pode reembolsar até 3 noites de acomodação em quarto compartilhado num hostel durante este processo.

Mas se liga, porque o seguro é sujeito à aprovação do time e só é válido se a viagem tiver oficialmente confirmada pela Worldpackers, dentro das datas combinadas. Então é importante manter a plataforma sempre atualizada.

E pra garantir que nossos viajantes e anfitriões criem uma verdadeira relação colaborativa, cheia de conexão e parceria, criamos nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências.

Nela, a gente guia os membros da comunidade a manterem o respeito entre todos, sem espaço pra qualquer tipo de discriminação, seja de gênero, raça, religião, nacionalidade ou capacidades.

E não se esqueça da importância de realizar avaliações sinceras e transparentes ao final das experiências, porque é através delas que a gente consegue acompanhar a qualidade e segurança das trocas entre anfitriões e voluntários. Além disso, é através dessas avaliações que conseguimos ajudar os anfitriões a se desenvolverem e melhorarem pra receber outros viajantes.

Viu só como a Worldpackers se preocupa com a sua experiência viajando? Isso porque nossa equipe todinha é formada por viajantes. Por isso a gente sabe o que é importante pra você, como te manter seguro como membro da comunidade e a importância do sucesso da tua experiência como voluntário.

Nossa missão é que você consiga ter uma experiência incrível com teu anfitrião e que não tenha que se preocupar com nada além de aprender, curtir e colaborar!

Espero que essa aula tenha te ajudado a se sentir mais seguro e confiante! Se você tiver qualquer dúvida, manda aqui nos comentários que a gente te responde rapidinho!

Bom, te espero pra próxima aula, quando a gente vai falar sobre a ferramenta mais poderosa da Worldpackers.