Viajando con Worldpackers

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Qué hacer en situaciones fuera de lo esperado

Sepa exactamente qué hacer y cómo contactar Worldpackers en situaciones imprevistas o incluso conflictos que puedan surgir durante su voluntariado.

7min


En esta clase vamos hablar sobre qué hacer en situaciones fuera de lo esperado, como resolver conflictos y la importancia de la transparencia a la hora del feedback constructivo, vamos a ver cómo comunicarse de forma no-violenta, como funciona el Soporte Worldpackers y cómo puedes usar el seguro WP en caso que sea necesario.

Hacemos todo para mantener a la comunidad segura y alineada con nuestro propósito. Por eso, invertimos nuestros esfuerzos en la comunicación para garantizar que nuestros anfitriones y viajeros entiendan y practiquen los valores de Worldpackers.

Aún así, sabemos que toda relación humana puede venir acompañada de situaciones inesperadas – y que eso no sería distinto de las relaciones colaborativas entre viajeros y anfitriones. Es por eso que hemos hecho esta clase pensando en como orientarte para lidiar con situaciones que estén fuera de lo esperado.

¿Que sería una situación fuera de lo esperado?

Nosotros consideramos que estas situaciones son ocasionadas cuando:

  • El anfitrión o el viajero no cumple con lo que fue arreglado en la plataforma.
  • La comunicación no es tan clara como debería y termina generando malos entendidos.
  • La comunicación es violenta o sin empatía.
  • Hay un conflicto de intereses entre ambas partes.
  • Nuestras Políticas de Calidad y Seguridad de las experiencias son infringidas.

¿Qué hacer en caso de que algo no salga como lo esperado?

El primer paso es tener madurez y sensatez a la hora de evaluar estas situaciones y ser flexible con el intercambio. Por ejemplo, imagina que aplicaste para la recepción de un hostel, pero durante la temporada baja no hay una demanda de huéspedes y el anfitrión te pide ayuda con otra tarea, como jardinera. Pues, es comprensible ese cambio, no?

El anfitrión puede terminar necesitando de otros tipos de ayuda durante el voluntariado, de acuerdo con los imprevistos, necesidades o ideas nuevas que surjan. Si él fue claro contigo sobre eso y no hay prejuicios para ti, me parece viable aceptar nuevos acuerdos.

Pero en caso que realmente no estés satisfecho con los cambios, todo bien! Quizás habías aplicado para desarrollarte en una determinada habilidad y no tiene sentido para ti cambiar los planes. Entonces, qué hacer? 

Conversar francamente con el anfitrión y explicar tus motivos. Y si realmente no puedes cumplir con lo combinado, puedes irte cuando quieras. En ese caso, recomendamos que siempre arregles una fecha de salida con el anfitrión para que él pueda encontrar otras personas que puedan ayudarlo en esa tarea.

Tu puedes buscar un nuevo proyecto por la plataforma de Worldpackers o puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte y nosotros te ayudaremos a encontrar un nuevo lugar para que continúes desarrollandote.

Ahora, en caso de que esos cambios no se charlen contigo pero son impuestas por el anfitrión, pregunte los motivos y siempre sé claro sobre cómo te sientes. Recuerda que la relación entre anfitrión y viajero es horizontal, de igual a igual.

Tienes alguna duda sobre cómo actuar? Nuestro equipo de Soporte está disponible 7 días de la semana – con un tiempo medio de respuesta de 8 horas – , en portugués, inglés y español, para orientarte en lo que necesites.

Sabemos mucho de relaciones colaborativas y estamos acostumbrados a los intercambios. Nosotros podemos darte una idea de qué hacer. Sólo tienes que enviar un mail a support@worldpackers.com con detalles de la situación y con todo la información que puedas pasarnos, nombre del proyecto, por ejemplo, y así te ayudaremos a resolverlo de la mejor manera.

¿Qué hacer cuando la situación se sale de control o se convierte en un conflicto?

Nosotros trabajamos duro para evitar esas situaciones, pero puede suceder de todos modos, no? 

Por eso, durante el conflicto, ya sea con el anfitrión o con la persona responsable por los voluntarios o con otro viajero, recomendamos que atravieses la situación en cuatro pasos: detectar o darte cuenta , negociación, resolución y seguimiento.

Detectar significa entender la situación con más claridad, empatía e imparcialidad. Antes de emprender cualquier acción, escuche el otro lado de la historia con interés y reflexione sobre lo que se está diciendo. No te lo tomes como algo personal ni te pongas a la defensiva y no interrumpas mientras el otro habla. Ese es el momento de percepción de la situación.

Ya negociar significa conversar en conjunto con todas las partes comprometidas y, a través del diálogo, esclarecer posibles malos entendidos y buscar comprensión de las necesidades de cada lado de la historia.

El paso de resolución es la acción en sí, osea, crear propuestas de solución de forma colaborativa, siempre considerando mejoras para todos los involucrados. Es en ese momento donde puedes firmar nuevos acuerdos, herramientas, cambios en la rutina de la experiencia y lo que fuera necesario para que no haya desacuerdos.

Y, por último, poner en práctica lo que fue acordado y acompañar el trayecto de nuevos procesos. Así, conseguirás determinar si te copa seguir en la experiencia o si es mejor interrumpir el voluntariado.

Por supuesto que lo ideal es evitar las situaciones de conflicto, por eso abordamos en las clases anteriores la importancia de elegir al anfitrión ideal leyendo bien el perfil de el en la plataforma de Worldpackers, leyendo bien la descripción del puesto (tareas, horarios y beneficios) y también leyendo los comentarios de los viajeros que ya estuvieron antes.

También te recomendamos que hables con esos viajeros y con el propio anfitrión para sentir si la vibra y los valores son los mismos que tu tienes.

También hablamos en otras clases sobre la importancia de la transparencia en esas relaciones. Sé justo con tus sentimientos y sé claro y sincero con el anfitrión.

Dar un feedback constructivo – y sin juicios – ayuda a evitar conflictos y ayuda al anfitrión a mejorar para ofrecer experiencias más positivas a los siguientes voluntarios.

Recuerda siempre recurrir a la comunicación no violenta, que te lleva a una mayor conexión con las personas, fortalece las relaciones y se respeta a sí mismo sin causar daños a otros. Para formar a viajeros y anfitriones, tenemos un curso gratuito en Worldpackers Academy donde enseñaremos cómo comunicarse de forma no violenta. 

¿Qué hacer cuando todos tus esfuerzos no dieron buenos resultados?

Después de haber intentado todo para entenderte con el anfitrión o con el equipo, después de haber propuesto nuevos acuerdos sobre tus sentimientos, el próximo camino es contar con nosotros! Worldpacker te ofrece soporte TODOS LOS DÍAS en tres idiomas diferentes antes, durante y después de las experiencias!

Cómo puede ayudarte nuestro equipo de soporte?

  • Dando consejos para orientarte a actuar de la mejor manera posible
  • Ayudándote a encontrar la mejor forma de expresarte para resolver conflictos.
  • Indicando soluciones para las situaciones inesperadas.
  • Y aportando claridad sobre las dudas que tengan que ver con las experiencias de voluntariado, incluso las relaciones con los anfitriones y otros viajeros.

Recuerda activar el soporte durante la experiencia o en situaciones desagradables cuanto antes, así podemos ofrecerte las mejores soluciones y orientarte de la mejor manera! Después de que suceda el conflicto, es muy difícil mediar, cierto?

Bueno, y también a través de nuestro equipo de soporte que cualquier miembro de la comunidad puede solicitar el seguro WP.

¿Qué es el Seguro Worldpackers?

Es así, si el anfitrión no cumple con lo que fue arreglado en la plataforma y tú no puedes resolver esta situación con nuestras recomendaciones, nuestro equipo te ayudará a encontrar un nuevo anfitrión para tu viaje y si necesitaras, podemos reembolsarte hasta 3 noches en un hostal con habitación compartida durante el proceso.

Pero llama, porque el seguro está sujeto a la aprobación del equipo y solo es válido si el viaje está oficialmente confirmado por Worldpacker, dentro de las fechas combinadas. Entonces es importante mantener la plataforma siempre actualizada, ¿está bien?

Y para garantizar que nuestros viajeros y anfitriones tengan una verdadera relación colaborativa, llena de conexión y unión, creamos nuestra Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias.

En ella, nosotros guiamos a miembros de la comunidad para mantener el respeto entre todos, sin lugar para la discriminación, tanto sea de genero, raza, religión, como nacionalidad o capacidades.

Y no te olvides la importancia de realizar reseñas sinceras y transparentes al final de las experiencias, porque a través de ellas nosotros conseguimos sostener la calidad y seguridad de los intercambios entre anfitriones y voluntarios. Más allá de eso, a través de las reseñas es como conseguimos ayudar a los anfitriones a que se desarrollen y mejoren para recibir a otros viajeros.

Has notado cómo Worldpacker se preocupa por tu experiencia viajando? Eso es porque nuestro equipo está formado por viajeros. Por eso sabemos lo que es importante para ti, cómo mantenerte seguro como miembro de la comunidad y la importancia del triunfo en tu experiencia como voluntario.

Nuestra misión es que logres tener una experiencia increíble con tu anfitrión y que no tengas que preocuparte por nada más que aprender, disfrutar y colaborar!

Espero que esta clase te haya ayudado a sentirte más seguro y confiado! Si tienes alguna duda, escríbelas en los comentarios que te respondemos rápido!

Entonces, te espero para la próxima clase, que vamos a hablar de la herramienta más poderosa de Worldpackers.

A través de ellas podemos medir el éxito de las experiencia de Worldpacker, logramos mantener nuestra comunidad segura y tu hasta puedes hacer un dinero extra a través de nuestros programas.

Nos vemos allí!