Reunimos os contratempos mais comuns do início da jornada dos anfitriões nesse artigo para te ajudar a não repetir esses erros.
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É importante que você esteja bem preparado para receber o voluntário em sua propriedade, e isso vai muito além de ter uma cama disponível para quando ele chegar. Cumprir com tudo o que foi combinado em seu perfil na Worldpackers, oferecer um bom treinamento e uma boa infraestrutura ao viajante, e estar preparado para conviver com pessoas de culturas diferentes são pontos chave de uma experiência colaborativa de sucesso.
Observe as horas que você pediu em seu perfil e desenhe o planejamento das atividades de seus voluntários a partir delas. Lembre-se que os voluntários estarão em sua propriedade para dar uma mãozinha, e não como substitutos de uma equipe fixa.
Além disso, o viajante conta com as horas livres para poder conhecer a cidade, os arredores e a cultura local. Por isso, seja flexível quando possível, e atente-se sempre ao que foi combinado com o viajante pela plataforma. O mesmo se aplica aos dias de folga.
Ao planejar as atividades do viajante, verifique quais habilidades você selecionou no perfil. O worldpacker chegará em sua propriedade preparado para desempenhar as atividades que vocês combinaram pela plataforma, e descumprir esse combinado pode atrapalhar toda a experiência para vocês dois. Sabemos que alguns planos mudam no meio do caminho e, nesses casos, é muito importante que você seja transparente e compreensivo com o voluntário.
Muitos voluntários escolhem uma vaga pelos extras que são oferecidos - como café da manhã, lavanderia e descontos -, e vão preparados para recebê-los. Pode parecer simples, mas um gasto imprevisto pode pesar muito no bolso do worldpacker e pode se tornar um grande problema para a experiência. Então, apenas selecione em seu perfil aquilo que realmente será capaz de providenciar. No caso de algum extra que possui exceções (como oferecer café da manhã somente nos dias em que o viajante te ajudar), sempre deixe essas informações de forma clara na Descrição da vaga.
Prepare os espaços em que o viajante ficará hospedado: deixe-os limpos, confortáveis e com condições apropriadas (segurança, temperatura, iluminação e ventilação adequados). Você pode combinar, após a chegada do voluntário, que ele ficará responsável pela limpeza do espaço e por avisá-lo se qualquer coisa estiver errada na estrutura.
Adicione imagens das acomodações dos voluntários em sua Galeria de Fotos, e deixe claras as condições dos espaços, inclusive os compartilhados, na Descrição de sua propriedade. Isso te ajuda a alinhar as expectativas desde o início.
Não se esqueça que, acima de tudo, o que vale é a experiência. Por isso, esteja preparado e prepare sua equipe/família para receber um viajante. Lembre-se que as pessoas têm culturas e hábitos diferentes, e que empatia é a chave para uma boa convivência.
Para garantir uma vivência positiva para ambos os lados, é essencial que você e seus voluntários conversem bastante e sejam transparentes, amigáveis e educados uns com os outros. Sessões de feedback podem ajudá-los a evitar problemas durante a troca.
Caso algo saia errado, jamais adote uma postura agressiva: procure entender o outro lado e, caso as coisas ainda assim não sejam resolvidas, conte com nossa equipe de Suporte para receber dicas importantes de como agir em relação ao problema.
Muitos problemas na experiência acontecem por falta de clareza na explicação das atividades aos viajantes. Então, planeje as atividades dos voluntários com antecedência, e da forma mais detalhada possível. Você pode contar com planilhas, checklists ou qualquer outra ferramenta que te ajude a se organizar.
No primeiro dia do worldpacker em sua propriedade, dê um treinamento completo: explique muito bem todas as atividades do planejamento, ensine como as ferramentas necessárias funcionam, mostre a propriedade e dê todas as informações necessárias para que ele possa desempenhar as atividades dele com tranquilidade.